Relatórios responde três perguntas: quanto entrou, por onde entrou e quem respondeu. Tudo obedece ao período escolhido no topo.
Os números
- Recebidas e enviadas — o volume do período.
- Conversas — quantas foram abertas.
- Contatos — quantas pessoas diferentes escreveram.
Olhe contatos, não mensagensMil mensagens podem ser dez clientes conversando muito ou trezentos clientes novos. O cartão Contatos distingue movimento real de conversa longa — e é o número que acompanha crescimento.
Por canal
O gráfico por canal justifica investir mais num e desligar outro que ninguém usa. É a leitura que mais muda decisão — e cabe numa tela de celular.
Quem respondeu
Divide as respostas entre IA, bot e humano. É o placar da automação: se a fatia de humano não cai depois de ligar a IA e os fluxos, alguma coisa não está pegando.
O relatório de agentes
- Tarefas — quantas cada pessoa atendeu no período.
- Mensagem — quantas mensagens ela enviou.
- Média de Resposta — o tempo que o cliente sente.
- Recebidas — quantas chegaram para ela.
- São esses quatro números por agente: não há indicador de conversas não resolvidas.
Tempo no painel não é esforçoUma aba esquecida aberta conta como tempo; quem resolve tudo pelo aplicativo conta menos. Só faz sentido cruzado com conversas atendidas e tempo de resposta.