Heyoo Academy · Para quem atende
Atenda com segurança
O guia do atendente: o essencial, sem o que não é da sua alçada.
16 de 16 aulas publicadas
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Entrar, se situar e entender o que o seu cargo libera.
Entrar como agenteO primeiro acesso, a diferença entre a sua conta e a do administrador, e onde você aterrissa.
3 min
Seu perfil e preferênciasFoto, nome, senha, idioma e notificações — o que é seu e só você muda.
3 min
O que o seu cargo permitePor que o seu menu é diferente do de um colega — e o que fazer quando falta acesso.
3 min
Atender
A rotina no Inbox.
Inbox do agenteA tela onde você passa o dia: filas, filtros, atribuição e a ordem certa de atacar.
3 min
Responder e usar respostas rápidasTexto, mídia, áudio, citação e os atalhos que economizam metade da digitação.
3 min
Etiquetas, notas e transferênciaMarcar a conversa, deixar recado para a equipe e passar o atendimento sem o cliente perceber.
3 min
Usar a IA na conversaSugerir resposta, resumir o histórico, traduzir e — o mais importante — saber pausar a IA.
3 min
Chat interno com a equipeFalar com os colegas sem sair do painel — canais, conversa direta e enquete.
3 min
Relacionamento e vendas
CRM, contatos e pedidos na visão do atendente.
CRM e leadsMover o card pelo funil, registrar o que aconteceu e não deixar oportunidade parada.
3 min
ContatosAchar quem você procura, entender as agendas e salvar contato novo — quando o cargo permite.
3 min
Recuperação de conversasAs conversas que morreram no meio — e como retomar sem parecer cobrança.
4 min
Catálogo e pedidosConsultar produto durante a conversa e acompanhar o pedido até a entrega.
3 min
Rotina e ferramentas
Tarefas, campanhas e verificador.
Suas tarefasO que o administrador deixou no seu nome — e como registrar a conclusão de cada uma.
4 min
CampanhasAcompanhar um disparo, ler o resultado e entender o que sobra para o atendimento depois.
3 min
Verificar números e créditosSaber quais números da lista têm WhatsApp antes de disparar — e o que cada verificação custa.
3 min
Atender pelo celularO aplicativo Heyoo no seu telefone: o mesmo login, o mesmo inbox, com notificação.
2 min