Heyoo Academy · Para o administrador da conta

Domine a sua operação

Quem assina, configura e comanda a operação.

153 de 153 aulas publicadas

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O básico para entrar, se localizar e deixar a conta pronta.

▶ Entrar e conhecer o painelEntrar na sua conta e entender, item por item, tudo o que o painel mostra. 6 min ▶ Perfil: nome, foto, telefone e fusoDeixar a conta com a sua cara e acertar o fuso — que é o que decide o horário de tudo que é agendado. 3 min ▶ Respostas rápidas da contaCadastrar os textos que a equipe repete todo dia e usá-los com uma barra, dentro da conversa. 3 min ▶ Etiquetas da contaCriar as classificações que organizam o Inbox, o Kanban e os filtros. 3 min ▶ Notificações: push, e-mail e resumo diárioEscolher o que te avisa, por onde, e parar de perder mensagem — sem virar alarme. 2 min ▶ Trocar a senhaMudar a senha da conta e saber o que acontece com quem está logado. 2 min ▶ Verificação em duas etapas (2FA)Ligar o segundo fator do começo ao fim: QR Code, código do app e códigos de recuperação. 3 min ▶ Documentos da contaEnviar os documentos que liberam a carteira digital e os recebimentos. 4 min ▶ Assinatura: ver e trocar de planoOnde ver o que você contratou, o que cada plano libera e como fazer upgrade. 3 min ▶ Recursos avulsosComprar o que o plano não inclui — número extra, créditos, plugin — sem trocar de plano. 3 min ▶ Créditos de IAEntender o que consome IA na plataforma, ler o saldo campo por campo e comprar mais antes de zerar. 3 min ▶ Busca geral e central de notificaçõesAchar qualquer conversa, contato ou campanha — e ver tudo o que pede atenção. 3 min

WhatsApp

Conectar números, aquecer, ligar e verificar.

▶ Conectar um número por QR CodeLigar um WhatsApp comum à Heyoo lendo um QR Code, igual ao WhatsApp Web. 3 min ▶ Gerenciar sessões: reconectar, renomear e removerO dia a dia dos números conectados por QR — e o que fazer quando um cai. 3 min ▶ Presença e status da sessãoEntender quando a sessão está de pé, por que ela cai e o que fazer antes de reconectar. 3 min ▶ Conectar a API Oficial da MetaO WhatsApp oficial da empresa: templates aprovados, escala e sem depender de um aparelho. 4 min ▶ Vários números e qualidade na API OficialTrabalhar com mais de um número na Cloud API, entender a nota de qualidade e o limite de envio. 3 min ▶ Perfil do número oficialFoto, descrição, endereço e site — o cartão de visita que o cliente vê antes de escrever. 3 min ▶ Aquecimento de chipFazer seus números conversarem entre si para ganhar reputação e reduzir bloqueios. 3 min ▶ Aquecimento: roteiro e intensidadeAjustar o ritmo do aquecimento para o número ganhar reputação sem levantar suspeita. 3 min ▶ WhatsApp Calls: habilitar chamadasLigar as chamadas de voz no seu número oficial e entender o painel de histórico. 3 min ▶ WhatsApp Calls: fluxos de voz com IAMontar a conversa por voz — o que a IA fala, a voz que ela usa e as funções que ela pode executar. 3 min ▶ WhatsApp Calls: disparos de chamadaLigar para uma lista inteira com a IA — confirmação de agenda, cobrança, pesquisa — e o que a Meta exige. 3 min ▶ WhatsApp Calls: bots de chamadaLigar um fluxo de voz a um número para atender chamadas que chegam — e ouvir o que foi dito. 3 min ▶ Verificar números: enviar a listaDescobrir quais números da sua lista existem no WhatsApp antes de gastar disparo com eles. 3 min ▶ Verificador: acompanhar lotes e resultadosVer o andamento de cada verificação, ler o resultado e limpar a agenda com o que voltou. 3 min ▶ Verificador: cota e créditosQuanto você ainda pode verificar, como a cota renova e como comprar mais. 2 min

Instagram, Facebook, Telegram e TikTok

Todos os canais sociais dentro da mesma inbox.

▶ Conectar o InstagramResponder direct e comentários do Instagram dentro da inbox da Heyoo. 3 min ▶ Instagram DM Bot: resposta automática na directLigar um fluxo à sua conta do Instagram para responder direct sozinho. 4 min ▶ Instagram: perguntas iniciaisAs perguntas que aparecem quando alguém abre a sua direct pela primeira vez — e o fluxo que cada uma dispara. 4 min ▶ Instagram: menu fixo do perfilO menu que aparece no direct antes de a pessoa escrever — e as perguntas frequentes que ele responde. 3 min ▶ Instagram: responder comentáriosTrazer os comentários dos posts para o inbox e automatizar a resposta com palavra-chave. 3 min ▶ Conectar o MessengerLigar Páginas do Facebook para atender as mensagens do Messenger na mesma inbox. 4 min ▶ Messenger DM BotResponder automaticamente no Messenger — saudação, menu e a passagem para uma pessoa. 3 min ▶ Facebook: responder comentáriosTrazer os comentários da página para o inbox e automatizar a resposta como no Instagram. 3 min ▶ Conectar o TelegramTrazer as conversas do Telegram para a mesma inbox dos outros canais. 3 min ▶ Bots do TelegramCriar o bot no BotFather, conectar na Heyoo e ligá-lo a um fluxo que atende e vende sozinho. 4 min ▶ Conectar o TikTokmanutençãoLigar uma conta TikTok for Business para atender as mensagens diretas na inbox. 3 min ▶ TikTok: comentários automáticosmanutençãoResponder sozinho quem comenta nos seus vídeos, com um fluxo. 3 min

Seu site: chat e HelpDesk

Atendimento no site, setores e botão de WhatsApp.

▶ Criar o chat ao vivo do siteColocar a bolha de atendimento no seu site e receber as conversas na mesma inbox dos outros canais. 3 min ▶ Instalar o chat no seu siteCopiar o código, colar no site, liberar os domínios e conferir que o chat abre de verdade. 3 min ▶ Setores e roteamentoDeixar o visitante escolher com quem falar — e a conversa cair na equipe certa desde a primeira mensagem. 3 min ▶ Captura de lead fora do horárioQuando ninguém está online, o chat vira formulário — e o contato vira lead em vez de virar visita perdida. 3 min ▶ Botão flutuante de WhatsAppA bolha que leva o visitante direto para o seu WhatsApp — quando você não quer o chat, quer a conversa lá. 3 min ▶ Gerador de link e QR de WhatsAppMontar um link wa.me com mensagem pronta e virar QR — para bio, anúncio, cartão e balcão. 3 min

Atendimento

O dia a dia de responder gente.

▶ Inbox: a fila de todos os canaisA tela onde o atendimento acontece — cada parte dela, elemento por elemento. 4 min ▶ Responder: texto, mídia, áudio e documentosTudo o que dá para enviar pelo campo de mensagem — e o que cada botão faz. 3 min ▶ Respostas rápidas na conversaUsar os textos prontos sem sair do chat — e quando vale editar antes de enviar. 3 min ▶ Etiquetas, notas e detalhes do contatoClassificar a conversa para achar depois — e registrar o que não pode se perder. 3 min ▶ Atribuir conversas a um agenteDefinir quem responde cada cliente e evitar duas pessoas respondendo a mesma conversa. 3 min ▶ IA na conversa: sugerir, traduzir e pausarUsar a inteligência artificial dentro do atendimento — e assumir o controle quando a conversa pedir. 4 min ▶ Responder citando e reagirPrender a resposta a uma mensagem específica, reagir com emoji e encaminhar o que já foi dito. 3 min ▶ Fixar, favoritar e arquivarTrês formas de organizar a fila: o que fica no topo, o que você marca e o que sai da frente. 3 min ▶ Grupos de WhatsAppAtender grupo dentro do inbox: quem falou, como responder e o que muda em relação à conversa comum. 3 min ▶ Comentários de redes sociais na inboxComentário de Instagram, Facebook e TikTok chegando junto das mensagens — e respondido do mesmo lugar. 3 min ▶ Iniciar uma conversa novaEscrever primeiro para alguém — pelo número, por um contato salvo ou por um lead. 3 min ▶ Filtros avançados e buscaRecortar a fila por canal, sessão, etiqueta e situação — e achar qualquer conversa pela busca. 3 min ▶ Kanban de conversasVer a fila como quadro: uma coluna por etiqueta, arrastando conversa entre estágios. 4 min ▶ Chat interno da equipeConversar com o time sem sair da plataforma — e sem misturar com o cliente. 2 min ▶ Chat interno: enquetes e anexosDecidir em equipe sem trinta mensagens e trocar arquivos sem sair do painel. 2 min

Relacionamento

Do primeiro contato ao cliente fiel.

▶ CRM: funis, etapas e cardsTransformar conversa em negociação acompanhada, do primeiro contato ao fechamento. 2 min ▶ CRM: criar e configurar funisMontar o funil do seu processo — etapas, cores, tipos e o funil automático de recuperação. 3 min ▶ CRM: dentro do card (valor, nota, próxima ação)O que cada campo do card faz — e o que preencher para o funil virar previsão, não decoração. 3 min ▶ CRM: funil de recuperação automáticaDeixar o próprio sistema puxar de volta quem parou de responder, sem ninguém lembrar de fazer. 3 min ▶ Leads capturados pelo siteA lista de quem deixou contato no chat fora do horário — e o caminho de virar conversa e agenda. 3 min ▶ Contatos e agendasOrganizar quem você conhece em listas — a base que alimenta campanhas, automações e o verificador. 3 min ▶ Importar contatos por CSVTrazer a base inteira de uma vez — com o formato certo, a agenda certa e sem duplicar ninguém. 3 min ▶ Variáveis do contatoOs cinco campos livres que guardam o que é do seu negócio — e entram no texto das campanhas. 3 min ▶ Recuperação: conversas que esfriaramEncontrar quem sumiu no meio do atendimento e trazer de volta com a mensagem certa. 4 min ▶ Recuperação: personalizar e automatizarAjustar o texto, o tempo e o provedor de IA da recuperação — e decidir entre manual e automática. 3 min ▶ Agenda: compromissos da equipeO calendário da operação: compromissos, visões de mês/semana/dia e as configurações de aviso. 4 min ▶ Agenda: agendar mensagem para o clienteProgramar uma mensagem para sair sozinha na data e hora que você marcar. 2 min ▶ Agenda: cobrança junto do lembreteMandar o lembrete e o PIX na mesma mensagem, na hora marcada. 2 min ▶ Agenda: histórico e configuraçõesO que já foi marcado, o que foi cancelado e os ajustes que evitam agendamento em cima da hora. 3 min

Automação e IA

A plataforma trabalhando enquanto você dorme.

▶ Seu primeiro fluxo do zeroMontar, passo a passo, um atendimento automático que saúda, pergunta e encaminha. 4 min ▶ Os blocos do construtor, um a umTodos os 18 blocos disponíveis no fluxo: o que cada um faz e quando usar. 4 min ▶ O nó inicial: o que dispara o fluxoO bloco Nó inicial e as palavras-gatilho: como o fluxo é disparado, por que ele muda de cara conforme a fonte (WhatsApp, Instagram, comentário, webhook) e as variáveis que nascem ali. 4 min ▶ O nó Enviar mensagem: os oito tiposO bloco Enviar mensagem campo por campo: texto, imagem, áudio, vídeo, documento, localização, mensagem com botões e mensagem em lista — mais os tipos interativos do Instagram e os limites da Meta. 7 min ▶ O nó Salvar resposta: perguntar e guardarO bloco Salvar resposta: fazer uma pergunta, esperar o contato responder e guardar o texto numa variável para usar nos próximos blocos — e por que ele é o único que faz o fluxo parar e aguardar. 3 min ▶ O nó Condição: ramificar o fluxoO bloco Condição: os oito operadores de texto e número, cada regra virando uma saída no quadro, e a saída padrão — a que impede a conversa de travar quando nenhuma regra casa. 4 min ▶ O nó Aguardar: dar tempo entre as mensagensO bloco Aguardar: pausar o fluxo por alguns segundos para a conversa não chegar toda de uma vez, onde ele ajuda de verdade e por que ele não serve para agendar mensagem para o dia seguinte. 3 min ▶ O nó Transferir p/ agente: passar para uma pessoaO bloco Transferir p/ agente: os três modos de atribuição (todos os ativos, um aleatório ou um agente específico), o que muda para quem recebe e por que ele depende de ter agente cadastrado. 4 min ▶ O nó Aplicar etiquetas: marcar a conversaO bloco Aplicar etiquetas: adicionar e remover etiquetas da conversa dentro do fluxo, por que ele move o card no Kanban e como usar etiqueta como memória entre uma conversa e outra. 3 min ▶ O nó Desligar autorresposta: calar o robôO bloco Desligar autorresposta: pausar o bot só naquela conversa por um tempo definido em horas e minutos — e o que significa deixar os dois campos em zero. 3 min ▶ O nó Reiniciar sessão: limpar o que foi guardadoO bloco Reiniciar sessão: apagar todas as variáveis salvas na conversa para o fluxo começar do zero — o que ele limpa, o que ele não limpa e onde encaixar sem apagar dado que ainda vai ser usado. 3 min ▶ O nó Requisição HTTP: falar com outro sistemaO bloco Requisição HTTP: método, URL, cabeçalhos e corpo em JSON, e o mapeamento que transforma a resposta da API em variáveis do fluxo — o bloco que liga a Heyoo a qualquer sistema seu. 4 min ▶ O nó Adicionar ao Phonebook: salvar o contatoO bloco Adicionar ao Phonebook: gravar quem está conversando numa agenda de contatos para virar público de campanha — e por que ele não duplica quem já está lá. 3 min ▶ O nó Enviar template WA: falar fora da janelaO bloco Enviar template WA: usar um modelo aprovado pela Meta dentro do fluxo, preencher as variáveis do template e entender por que ele é o único caminho depois das 24 horas de silêncio. 3 min ▶ O nó Enviar formulário WA: perguntar tudo numa telaO bloco Enviar formulário WA: mandar um WhatsApp Flow com cabeçalho, mensagem, rodapé e botão para o cliente preencher vários campos de uma vez, em vez de uma pergunta por mensagem. 4 min ▶ O nó Enviar e-mail: avisar por fora da conversaO bloco Enviar e-mail: configurar o SMTP dentro do nó, escrever o conteúdo em HTML e usar variáveis do fluxo para avisar a equipe — ou o próprio cliente — sem sair da automação. 3 min ▶ O nó Google Sheets: gravar numa planilhaO bloco Google Sheets: conectar uma conta de serviço, apontar planilha e aba, e escrever uma linha por atendimento mapeando coluna e valor — o jeito mais rápido de ter relatório sem programar. 3 min ▶ O nó Consulta MySQL: ler o seu próprio bancoO bloco Consulta MySQL: conectar um banco seu, escrever a query com parâmetros em vez de colar valores no texto, e mapear o resultado em variáveis do fluxo. 3 min ▶ O nó Código JS: a saída para o que não tem blocoO bloco Código JS: rodar um trecho de JavaScript isolado para formatar, calcular ou decidir algo que nenhum outro bloco faz — com os limites de tempo e memória e o campo de teste embutido. 3 min ▶ O nó de IA: criar e configurar do zeroO bloco Transferir p/ IA campo por campo: provedor e créditos, prompt, fuso e horário de atendimento, temperatura, tokens, extrair variáveis, AI Tasks e ações prontas, catálogo com cobrança PIX e resposta em áudio/voz. 20 min ▶ Condições e variáveisFazer o fluxo tomar caminhos diferentes conforme o que o cliente responde — e guardar o que ele disse. 3 min ▶ Gerar um fluxo com IADescrever em português o que você quer e receber o fluxo montado — para depois ajustar. 3 min ▶ Templates de fluxo prontosComeçar de um modelo já montado em vez da tela em branco — e adaptar em minutos. 3 min ▶ Testar, publicar e ligar num canalOs três passos entre um fluxo desenhado e um fluxo que responde cliente de verdade. 3 min ▶ IA / Chatbots: ligar a IA num canalO painel que decide quem responde em cada canal — e a lista de bloqueio de quem nunca deve receber robô. 3 min ▶ Escrever o prompt da sua IAO texto que define quem a IA é, o que ela pode dizer e — o mais importante — o que ela não deve prometer. 3 min ▶ Fazer a IA vender do catálogoLigar a IA ao catálogo para ela oferecer produto certo, com preço certo, e gerar o pagamento. 3 min ▶ Fluxo de venda com IA: usando o catálogoMontar o fluxo que vende sozinho a partir do Catálogo: ligar Vender do catálogo no nó de IA, escolher quais catálogos entram, ativar a cobrança PIX pela Carteira Digital e entender o teto de 200 produtos. 4 min ▶ Fluxo de venda com IA: sem catálogoVender com IA sem cadastrar produto: colocar a oferta e o preço no prompt, usar tasks para enviar proposta, montar orçamento e agendar reunião, extrair os dados do lead, registrar no CRM e chamar o dono na hora de fechar — e quando esse caminho é melhor que o catálogo. 5 min ▶ Créditos de IA e provedor próprio (BYOK)Como a IA é cobrada, o que acontece quando os créditos acabam e quando vale usar a sua própria chave. 3 min ▶ WhatsApp Forms: criar formulárioMontar um formulário nativo do WhatsApp, campo a campo, sem mandar o cliente para link nenhum. 4 min ▶ WhatsApp Forms: respostas e enquetesLer o que as pessoas responderam, exportar os dados e usar enquete quando o formulário é demais. 3 min ▶ Webhooks: receber eventosDeixar outro sistema avisar a Heyoo quando algo acontece — e disparar atendimento a partir disso. 3 min ▶ Automações por webhookTransformar o evento recebido em ação: mandar mensagem, transferir, consultar e decidir. 3 min

Campanhas e disparos

Falar com muita gente sem virar spam.

▶ Templates da Meta: criar e aprovarO modelo aprovado que permite falar com quem não escreveu para você — cabeçalho, corpo, botões e a análise da Meta. 3 min ▶ Templates: revisar, editar e sincronizarManter a biblioteca em dia — o que fazer com um reprovado, quando sincronizar e como testar. 3 min ▶ Campanha pela API OficialDisparar para uma agenda inteira usando template aprovado da Meta — o caminho para falar com quem não te escreve há mais de 24 horas. 3 min ▶ Disparar campanha por QR CodeEnviar uma mensagem para uma agenda inteira usando um número conectado por QR. 2 min ▶ Campanha com enquetePerguntar para a base inteira e receber resposta em números — sem ninguém digitar nada. 3 min ▶ Agendar campanha e escolher o fusoMarcar o disparo para a hora certa, escolher a agenda e conferir o remetente antes de soltar. 3 min ▶ Resultados, logs e exportaçãoLer entrega, leitura e falha de um disparo — e descobrir o que consertar antes do próximo. 3 min

Vendas e dinheiro

Catálogo, pedidos, PIX e crédito.

▶ Catálogo: cadastrar produtosCadastrar o que você vende, campo a campo — é daqui que a IA tira o que oferecer e vender nas conversas. 4 min ▶ Catálogo: grupos de produtosOrganizar o catálogo em grupos para a IA oferecer o certo e o cliente achar o que procura. 3 min ▶ Pedidos: acompanhar e entregarDo link de pagamento gerado na conversa até a entrega confirmada — status por status. 4 min ▶ Relatório financeiro das vendasQuanto entrou pelo atendimento, por qual canal e o que ainda está pendente de pagamento. 3 min ▶ Carteira digital: abrir e verificar (KYC)O que é a carteira, por que ela exige verificação de identidade e o que muda depois de aprovada. 3 min ▶ Carteira: saldo e extratoLer o que entrou, o que saiu e de onde veio cada real — com comprovante e exportação. 4 min ▶ Carteira: cobrar no PIX pelo chatGerar a cobrança dentro da conversa, o cliente pagar ali mesmo e o dinheiro cair na carteira. 3 min ▶ Carteira: sacar para a sua contaTirar o saldo da carteira e mandar para o seu banco — prazo, taxa e o que pode barrar. 3 min ▶ Carteira: transferir entre carteiras HeyooMandar saldo para outra conta Heyoo pelo ID — sem taxa de PIX e com verificação em duas etapas. 3 min ▶ Carteira: stablecoin e criptoComprar cripto com o saldo e sacar para uma wallet externa — o que a Heyoo faz e o que ela não faz. 4 min ▶ Conectar Stripe, Asaas ou Mercado PagoUsar o seu próprio gateway para receber dos clientes — quando faz sentido e como ligar. 3 min ▶ Gestão de Crédito: criar contratoCadastrar o cliente, simular antes de emprestar e abrir o contrato — carnê fechado ou indefinido. 4 min ▶ Gestão de Crédito: parcelas e cobrança automáticaAbrir o contrato, cobrar uma parcela, dar baixa num pagamento e deixar o robô lembrando pelo WhatsApp. 4 min ▶ Gestão de Crédito: parceiros e comissãoDividir o resultado com quem entrou com capital ou trouxe o cliente — e repassar sem planilha. 3 min ▶ Gestão de Crédito: relatórios e projeçõesVer quanto entra por mês, quanto o capital rende e quem paga em dia — antes de emprestar de novo. 3 min ▶ Impulsionar redes: contratar serviçosContratar seguidores, curtidas e visualizações pela Heyoo — e o que considerar antes. 3 min ▶ Impulsionar redes: acompanhar pedidosVer o andamento da entrega, entender cada situação e o que fazer quando algo trava. 3 min

Equipe e resultados

Quem faz o quê — e o que isso deu.

▶ Criar agentes e enviar convitesDar acesso a quem atende — cada pessoa com o próprio login, campo a campo, pelos dois caminhos. 4 min ▶ Convidar agentes por linkDeixar a pessoa criar a própria senha, em vez de você inventar uma e mandar pelo WhatsApp. 3 min ▶ Cargos e permissõesDefinir o que cada agente vê e edita — por módulo, com três níveis: gerenciar, ver ou nada. 3 min ▶ Ativar, desativar e removerO que fazer quando alguém entra, sai de férias ou deixa a equipe — sem perder histórico. 3 min ▶ Tarefas da equipeDistribuir o que precisa ser feito, acompanhar o andamento e cobrar sem perseguir ninguém. 3 min ▶ Relatórios: volume, canais e quem respondeuQuanto entrou, por onde entrou e quem respondeu — com filtro de período e exportação. 3 min ▶ Relatórios de agentesQuem atendeu quanto, em quanto tempo respondeu e o que ficou parado — sem virar vigilância. 3 min

Para quem integra

API, chaves e apps conectados.

▶ Chaves de API e conector MCPGerar a chave que autentica as integrações e ligar a sua conta a uma IA pelo conector MCP. 3 min ▶ REST API: enviar pelo WhatsApp QRO endpoint que manda mensagem pela sessão conectada por QR — texto, mídia, contato e localização. 3 min ▶ Conversational API (Meta Cloud)Enviar pela Cloud API oficial dentro da janela de 24 horas — texto, mídia, botões e cardápio. 3 min ▶ Template APIDisparar um template aprovado pela Meta a partir do seu sistema — inclusive fora da janela de 24 horas. 3 min ▶ Apps conectadosQuem, além de você, tem acesso às suas mensagens — e como cortar esse acesso. 3 min ▶ Logs da APIO registro de cada chamada — onde se descobre, em segundos, por que a integração parou. 3 min

Plugins e integrações

O que dá para plugar na sua conta.

▶ Catálogo de plugins: assinarO que são os plugins, o que já vem incluído e como contratar um módulo pago. 3 min ▶ Avaliação de Atendimento: pesquisa no balcãoUm tablet no balcão, o cliente toca uma estrela e a nota cai no seu painel. Setores, link em tela cheia, plaquinha impressa, relatórios — e a diferença entre os dois níveis do plugin. 7 min ▶ Plugins: cancelar e desativarDesligar um módulo sem perder os dados — e o que acontece com o que já estava lá dentro. 3 min ▶ Integração com GoogleLigar Agenda e Planilhas do Google à Heyoo com uma conta de serviço — e o que dá para fazer com isso. 3 min ▶ TikTok ShopmanutençãoTrazer as conversas e os pedidos da sua loja no TikTok Shop para a Heyoo. 2 min ▶ Integrações de parceirosMódulos feitos para nichos específicos — como funcionam, quem contrata e o que esperar deles. 3 min ▶ Push no seu app e dos seus agentesMandar notificação para quem tem o aplicativo — texto, imagem, link e o teste antes de disparar. 3 min ▶ Configurar o fluxo do GestoDentisA IA da clínica ponta a ponta: conectar o GestoDentis pelo Login Embutido (sem token), importar o template pronto e entender os nós de Requisição HTTP que identificam o paciente por CPF, mostram horários livres e servem para agendar, remarcar e cancelar consultas com escolha do dentista — e ligar o fluxo no WhatsApp da clínica. 5 min