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Relacionamento

CRM: funil de recuperação automática

Deixar o próprio sistema puxar de volta quem parou de responder, sem ninguém lembrar de fazer.

3 min de vídeo 7 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Conversa que morre no meio é o vazamento mais caro de qualquer operação: o cliente perguntou, foi respondido e sumiu. A recuperação automática puxa essas conversas de volta sem depender de alguém lembrar.

Tela de recuperação
Relacionamento › Recuperação.

O gatilho

Gatilho de tempo
A regra de tempo sem resposta.
O tempo certo é curtoDuas a quatro horas costuma ser o ponto: a pessoa ainda lembra da conversa e não se sente cobrada. Um dia depois, ela já resolveu com outro fornecedor.

A mensagem

Mensagem
O texto que a Heyoo envia sozinha.
Mensagem de retomada
Retomar de onde parou.
Continue a conversa, não recomeceOlá! Podemos ajudar? é um recomeço — e o cliente responde já falei com vocês. Sobre o kit noite que você perguntou: temos em estoque hoje continua de onde parou e não pede nada.

A janela de 24 horas

Janela de 24h
A regra que limita o envio automático.
  • Dentro de 24h — texto livre, em qualquer canal.
  • Fora de 24h, API Oficial — só template aprovado.
  • Fora de 24h, WhatsApp por QR — texto livre continua valendo.

Quando o cliente volta

Volta ao inbox
A conversa retorna ao inbox e a automação para.
Tela final
A recuperação em funcionamento.
Meça pelo retorno, não pelo envioO número que importa não é quantas mensagens saíram — é quantas conversas voltaram. Relatórios › Quem respondeu mostra a fatia da automação. Se ninguém volta, o problema é a mensagem.
Três tentativas é o limiteInsistir além disso queima a reputação do número no WhatsApp (bloqueio e denúncia contam) e irrita quem talvez voltasse sozinho.