Comece aqui

O básico para entrar, se localizar e deixar a conta pronta.

Signing in and getting to know the panelSigning in to your account and understanding, item by item, everything the panel shows. 6 min Profile: name, photo, phone and time zoneMaking the account look like you and getting the time zone right — it decides the timing of everything you schedule. 3 min Account quick repliesSaving the texts your team repeats every day and dropping them into a conversation with a slash. 3 min Account labelsCreating the tags that organise the Inbox, the Kanban board and the filters. 3 min Notifications: push, email and daily digestChoosing what alerts you, through which channel, and stopping missed messages — without becoming an alarm. 2 min Changing your passwordHow to change the account password and what happens to whoever is signed in. 2 min Two-step verification (2FA)Turning the second factor on from start to finish: QR code, app code and recovery codes. 3 min Account documentsSending the documents that unlock the digital wallet and incoming payments. 4 min Subscription: viewing and changing your planWhere to see what you subscribed to, what each plan unlocks and how to upgrade. 3 min Add-onsBuying what the plan does not include — an extra number, credits, a plugin — without changing plan. 3 min AI creditsUnderstanding what consumes AI on the platform, reading the balance field by field, and topping up before it runs dry. 3 min Global search and the notification centreFinding any conversation, contact or campaign — and seeing everything that needs attention. 3 min

WhatsApp

Conectar números, aquecer, ligar e verificar.

Conectar um número por QR CodeLigar um WhatsApp comum à Heyoo lendo um QR Code, igual ao WhatsApp Web. 2 min Gerenciar sessões: reconectar, renomear e removerO dia a dia dos números conectados por QR — e o que fazer quando um cai. 3 min Presença e status da sessãoEntender quando a sessão está de pé, por que ela cai e o que fazer antes de reconectar. 3 min Conectar a API Oficial da MetaO WhatsApp oficial da empresa: templates aprovados, escala e sem depender de um aparelho. 3 min Vários números e qualidade na API OficialTrabalhar com mais de um número na Cloud API, entender a nota de qualidade e o limite de envio. 3 min Perfil do número oficialFoto, descrição, endereço e site — o cartão de visita que o cliente vê antes de escrever. 3 min Aquecimento de chipFazer seus números conversarem entre si para ganhar reputação e reduzir bloqueios. 3 min Aquecimento: roteiro e intensidadeAjustar o ritmo do aquecimento para o número ganhar reputação sem levantar suspeita. 3 min WhatsApp Calls: habilitar chamadasLigar as chamadas de voz no seu número oficial e entender o painel de histórico. 3 min WhatsApp Calls: fluxos de voz com IAMontar a conversa por voz — o que a IA fala, a voz que ela usa e as funções que ela pode executar. 3 min WhatsApp Calls: disparos de chamadaLigar para uma lista inteira com a IA — confirmação de agenda, cobrança, pesquisa — e o que a Meta exige. 3 min WhatsApp Calls: bots de chamadaLigar um fluxo de voz a um número para atender chamadas que chegam — e ouvir o que foi dito. 3 min Verificar números: enviar a listaDescobrir quais números da sua lista existem no WhatsApp antes de gastar disparo com eles. 3 min Verificador: acompanhar lotes e resultadosVer o andamento de cada verificação, ler o resultado e limpar a agenda com o que voltou. 3 min Verificador: cota e créditosQuanto você ainda pode verificar, como a cota renova e como comprar mais. 2 min

Instagram, Facebook, Telegram e TikTok

Todos os canais sociais dentro da mesma inbox.

Conectar o InstagramResponder direct e comentários do Instagram dentro da inbox da Heyoo. 2 min Instagram DM Bot: resposta automática na directLigar um fluxo à sua conta do Instagram para responder direct sozinho. 4 min Instagram: perguntas iniciaisAs perguntas que aparecem quando alguém abre a sua direct pela primeira vez — e o fluxo que cada uma dispara. 4 min Instagram: menu fixo do perfilO menu que aparece no direct antes de a pessoa escrever — e as perguntas frequentes que ele responde. 3 min Instagram: responder comentáriosTrazer os comentários dos posts para o inbox e automatizar a resposta com palavra-chave. 3 min Conectar o MessengerLigar Páginas do Facebook para atender as mensagens do Messenger na mesma inbox. 4 min Messenger DM BotResponder automaticamente no Messenger — saudação, menu e a passagem para uma pessoa. 3 min Facebook: responder comentáriosTrazer os comentários da página para o inbox e automatizar a resposta como no Instagram. 3 min Conectar o TelegramTrazer as conversas do Telegram para a mesma inbox dos outros canais. 2 min Bots do TelegramCriar o bot no BotFather, conectar na Heyoo e ligá-lo a um fluxo que atende e vende sozinho. 4 min Conectar o TikTokmanutençãoLigar uma conta TikTok for Business para atender as mensagens diretas na inbox. 2 min TikTok: comentários automáticosmanutençãoResponder sozinho quem comenta nos seus vídeos, com um fluxo. 3 min

Seu site: chat e HelpDesk

Atendimento no site, setores e botão de WhatsApp.

Criar o chat ao vivo do siteColocar a bolha de atendimento no seu site e receber as conversas na mesma inbox dos outros canais. 3 min Instalar o chat no seu siteCopiar o código, colar no site, liberar os domínios e conferir que o chat abre de verdade. 3 min Setores e roteamentoDeixar o visitante escolher com quem falar — e a conversa cair na equipe certa desde a primeira mensagem. 3 min Captura de lead fora do horárioQuando ninguém está online, o chat vira formulário — e o contato vira lead em vez de virar visita perdida. 3 min Botão flutuante de WhatsAppA bolha que leva o visitante direto para o seu WhatsApp — quando você não quer o chat, quer a conversa lá. 3 min Gerador de link e QR de WhatsAppMontar um link wa.me com mensagem pronta e virar QR — para bio, anúncio, cartão e balcão. 3 min

Atendimento

O dia a dia de responder gente.

Inbox: a fila de todos os canaisA tela onde o atendimento acontece — cada parte dela, elemento por elemento. 4 min Responder: texto, mídia, áudio e documentosTudo o que dá para enviar pelo campo de mensagem — e o que cada botão faz. 3 min Respostas rápidas na conversaUsar os textos prontos sem sair do chat — e quando vale editar antes de enviar. 3 min Etiquetas, notas e detalhes do contatoClassificar a conversa para achar depois — e registrar o que não pode se perder. 3 min Atribuir conversas a um agenteDefinir quem responde cada cliente e evitar duas pessoas respondendo a mesma conversa. 3 min IA na conversa: sugerir, traduzir e pausarUsar a inteligência artificial dentro do atendimento — e assumir o controle quando a conversa pedir. 4 min Responder citando e reagirPrender a resposta a uma mensagem específica, reagir com emoji e encaminhar o que já foi dito. 3 min Fixar, favoritar e arquivarTrês formas de organizar a fila: o que fica no topo, o que você marca e o que sai da frente. 3 min Grupos de WhatsAppAtender grupo dentro do inbox: quem falou, como responder e o que muda em relação à conversa comum. 3 min Comentários de redes sociais na inboxComentário de Instagram, Facebook e TikTok chegando junto das mensagens — e respondido do mesmo lugar. 3 min Iniciar uma conversa novaEscrever primeiro para alguém — pelo número, por um contato salvo ou por um lead. 3 min Filtros avançados e buscaRecortar a fila por canal, sessão, etiqueta e situação — e achar qualquer conversa pela busca. 3 min Kanban de conversasVer a fila como quadro: uma coluna por etiqueta, arrastando conversa entre estágios. 4 min Chat interno da equipeConversar com o time sem sair da plataforma — e sem misturar com o cliente. 2 min Chat interno: enquetes e anexosDecidir em equipe sem trinta mensagens e trocar arquivos sem sair do painel. 2 min

Relacionamento

Do primeiro contato ao cliente fiel.

CRM: funis, etapas e cardsTransformar conversa em negociação acompanhada, do primeiro contato ao fechamento. 2 min CRM: criar e configurar funisMontar o funil do seu processo — etapas, cores, tipos e o funil automático de recuperação. 3 min CRM: dentro do card (valor, nota, próxima ação)O que cada campo do card faz — e o que preencher para o funil virar previsão, não decoração. 3 min CRM: funil de recuperação automáticaDeixar o próprio sistema puxar de volta quem parou de responder, sem ninguém lembrar de fazer. 3 min Leads capturados pelo siteA lista de quem deixou contato no chat fora do horário — e o caminho de virar conversa e agenda. 3 min Contatos e agendasOrganizar quem você conhece em listas — a base que alimenta campanhas, automações e o verificador. 3 min Importar contatos por CSVTrazer a base inteira de uma vez — com o formato certo, a agenda certa e sem duplicar ninguém. 3 min Variáveis do contatoOs cinco campos livres que guardam o que é do seu negócio — e entram no texto das campanhas. 3 min Recuperação: conversas que esfriaramEncontrar quem sumiu no meio do atendimento e trazer de volta com a mensagem certa. 4 min Recuperação: personalizar e automatizarAjustar o texto, o tempo e o provedor de IA da recuperação — e decidir entre manual e automática. 3 min Agenda: compromissos da equipeO calendário da operação: compromissos, visões de mês/semana/dia e as configurações de aviso. 4 min Agenda: agendar mensagem para o clienteProgramar uma mensagem para sair sozinha na data e hora que você marcar. 2 min Agenda: cobrança junto do lembreteMandar o lembrete e o PIX na mesma mensagem, na hora marcada. 2 min Agenda: histórico e configuraçõesO que já foi marcado, o que foi cancelado e os ajustes que evitam agendamento em cima da hora. 3 min

Automação e IA

A plataforma trabalhando enquanto você dorme.

Seu primeiro fluxo do zeroMontar, passo a passo, um atendimento automático que saúda, pergunta e encaminha. 4 min Os blocos do construtor, um a umTodos os 18 blocos disponíveis no fluxo: o que cada um faz e quando usar. 4 min Condições e variáveisFazer o fluxo tomar caminhos diferentes conforme o que o cliente responde — e guardar o que ele disse. 3 min Gerar um fluxo com IADescrever em português o que você quer e receber o fluxo montado — para depois ajustar. 3 min Templates de fluxo prontosComeçar de um modelo já montado em vez da tela em branco — e adaptar em minutos. 3 min Testar, publicar e ligar num canalOs três passos entre um fluxo desenhado e um fluxo que responde cliente de verdade. 3 min IA / Chatbots: ligar a IA num canalO painel que decide quem responde em cada canal — e a lista de bloqueio de quem nunca deve receber robô. 3 min Escrever o prompt da sua IAO texto que define quem a IA é, o que ela pode dizer e — o mais importante — o que ela não deve prometer. 3 min Fazer a IA vender do catálogoLigar a IA ao catálogo para ela oferecer produto certo, com preço certo, e gerar o pagamento. 3 min Créditos de IA e provedor próprio (BYOK)Como a IA é cobrada, o que acontece quando os créditos acabam e quando vale usar a sua própria chave. 3 min WhatsApp Forms: criar formulárioMontar um formulário nativo do WhatsApp, campo a campo, sem mandar o cliente para link nenhum. 4 min WhatsApp Forms: respostas e enquetesLer o que as pessoas responderam, exportar os dados e usar enquete quando o formulário é demais. 3 min Webhooks: receber eventosDeixar outro sistema avisar a Heyoo quando algo acontece — e disparar atendimento a partir disso. 3 min Automações por webhookTransformar o evento recebido em ação: mandar mensagem, transferir, consultar e decidir. 3 min

Campanhas e disparos

Falar com muita gente sem virar spam.

Templates da Meta: criar e aprovarO modelo aprovado que permite falar com quem não escreveu para você — cabeçalho, corpo, botões e a análise da Meta. 3 min Templates: revisar, editar e sincronizarManter a biblioteca em dia — o que fazer com um reprovado, quando sincronizar e como testar. 3 min Campanha pela API OficialDisparar para uma agenda inteira usando template aprovado da Meta — o caminho para falar com quem não te escreve há mais de 24 horas. 3 min Disparar campanha por QR CodeEnviar uma mensagem para uma agenda inteira usando um número conectado por QR. 2 min Campanha com enquetePerguntar para a base inteira e receber resposta em números — sem ninguém digitar nada. 3 min Agendar campanha e escolher o fusoMarcar o disparo para a hora certa, escolher a agenda e conferir o remetente antes de soltar. 3 min Resultados, logs e exportaçãoLer entrega, leitura e falha de um disparo — e descobrir o que consertar antes do próximo. 3 min

Vendas e dinheiro

Catálogo, pedidos, PIX e crédito.

Catálogo: cadastrar produtosCadastrar o que você vende, campo a campo — é daqui que a IA tira o que oferecer e vender nas conversas. 4 min Catálogo: grupos de produtosOrganizar o catálogo em grupos para a IA oferecer o certo e o cliente achar o que procura. 3 min Pedidos: acompanhar e entregarDo link de pagamento gerado na conversa até a entrega confirmada — status por status. 4 min Relatório financeiro das vendasQuanto entrou pelo atendimento, por qual canal e o que ainda está pendente de pagamento. 3 min Carteira digital: abrir e verificar (KYC)O que é a carteira, por que ela exige verificação de identidade e o que muda depois de aprovada. 3 min Carteira: saldo e extratoLer o que entrou, o que saiu e de onde veio cada real — com comprovante e exportação. 3 min Carteira: cobrar no PIX pelo chatGerar a cobrança dentro da conversa, o cliente pagar ali mesmo e o dinheiro cair na carteira. 3 min Carteira: sacar para a sua contaTirar o saldo da carteira e mandar para o seu banco — prazo, taxa e o que pode barrar. 3 min Carteira: transferir entre carteiras HeyooMandar saldo para outra conta Heyoo pelo ID — sem taxa de PIX e com verificação em duas etapas. 3 min Carteira: stablecoin e criptoComprar cripto com o saldo e sacar para uma wallet externa — o que a Heyoo faz e o que ela não faz. 3 min Conectar Stripe, Asaas ou Mercado PagoUsar o seu próprio gateway para receber dos clientes — quando faz sentido e como ligar. 3 min Gestão de Crédito: criar contratoCadastrar o cliente, simular antes de emprestar e abrir o contrato — carnê fechado ou indefinido. 4 min Gestão de Crédito: parcelas e cobrança automáticaAbrir o contrato, cobrar uma parcela, dar baixa num pagamento e deixar o robô lembrando pelo WhatsApp. 4 min Gestão de Crédito: parceiros e comissãoDividir o resultado com quem entrou com capital ou trouxe o cliente — e repassar sem planilha. 3 min Gestão de Crédito: relatórios e projeçõesVer quanto entra por mês, quanto o capital rende e quem paga em dia — antes de emprestar de novo. 3 min Impulsionar redes: contratar serviçosContratar seguidores, curtidas e visualizações pela Heyoo — e o que considerar antes. 3 min Impulsionar redes: acompanhar pedidosVer o andamento da entrega, entender cada situação e o que fazer quando algo trava. 3 min

Equipe e resultados

Quem faz o quê — e o que isso deu.

Criar agentes e enviar convitesDar acesso a quem atende — cada pessoa com o próprio login, campo a campo, pelos dois caminhos. 4 min Convidar agentes por linkDeixar a pessoa criar a própria senha, em vez de você inventar uma e mandar pelo WhatsApp. 3 min Cargos e permissõesDefinir o que cada agente vê e edita — por módulo, com três níveis: gerenciar, ver ou nada. 3 min Ativar, desativar e removerO que fazer quando alguém entra, sai de férias ou deixa a equipe — sem perder histórico. 3 min Tarefas da equipeDistribuir o que precisa ser feito, acompanhar o andamento e cobrar sem perseguir ninguém. 3 min Relatórios: volume, canais e quem respondeuQuanto entrou, por onde entrou e quem respondeu — com filtro de período e exportação. 3 min Relatórios de agentesQuem atendeu quanto, em quanto tempo respondeu e o que ficou parado — sem virar vigilância. 3 min

Para quem integra

API, chaves e apps conectados.

Chaves de API e conector MCPGerar a chave que autentica as integrações e ligar a sua conta a uma IA pelo conector MCP. 3 min REST API: enviar pelo WhatsApp QRO endpoint que manda mensagem pela sessão conectada por QR — texto, mídia, contato e localização. 3 min Conversational API (Meta Cloud)Enviar pela Cloud API oficial dentro da janela de 24 horas — texto, mídia, botões e cardápio. 3 min Template APIDisparar um template aprovado pela Meta a partir do seu sistema — inclusive fora da janela de 24 horas. 3 min Apps conectadosQuem, além de você, tem acesso às suas mensagens — e como cortar esse acesso. 3 min Logs da APIO registro de cada chamada — onde se descobre, em segundos, por que a integração parou. 3 min

Plugins e integrações

O que dá para plugar na sua conta.

Catálogo de plugins: assinarO que são os plugins, o que já vem incluído e como contratar um módulo pago. 3 min Plugins: cancelar e desativarDesligar um módulo sem perder os dados — e o que acontece com o que já estava lá dentro. 3 min Integração com GoogleLigar Agenda e Planilhas do Google à Heyoo com uma conta de serviço — e o que dá para fazer com isso. 3 min TikTok ShopmanutençãoTrazer as conversas e os pedidos da sua loja no TikTok Shop para a Heyoo. 2 min Integrações de parceirosMódulos feitos para nichos específicos — como funcionam, quem contrata e o que esperar deles. 3 min Push para os seus clientesMandar notificação para quem tem o aplicativo — texto, imagem, link e o teste antes de disparar. 3 min