Comentário em post não é mensagem direta — e é justamente por isso que ele some. A aba Comentários junta o que chegou de Instagram, Facebook e TikTok no mesmo lugar onde você já atende.

Aba de comentários — A aba **Comentários**.

Lista de comentários — Comentários das três redes, juntos.

Responder

Quem lê não é só quem comentouA resposta pública fica no post para sempre e é lida por todo mundo que passar por ali. Ela vale mais como vitrine do que como atendimento — escreva pensando na plateia.

Levar para o direct — Assunto pessoal vai para a mensagem privada.

O que fazer com cada tipo

Tipos de comentário — Elogio, dúvida e reclamação pedem tratamentos diferentes.

Elogio — resposta curta e visível. Ele vende para quem está lendo.
Dúvida de preço ou prazo — responda ali mesmo: quem tem a mesma dúvida também lê.
Pedido, endereço ou valor — puxe para o privado.
Reclamação — reconheça em público, resolva no privado. Apagar comentário é o que mais gera crise.

Tela final — Os comentários trabalhados.

Automatize a resposta com palavra-chaveÉ o padrão do Instagram: quem comenta quero recebe a resposta pública e uma mensagem privada com o link. Isso se monta em Automação › Fluxos, e roda sozinho enquanto a equipe dorme.