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Atendimento

Filtros avançados e busca

Recortar a fila por canal, sessão, etiqueta e situação — e achar qualquer conversa pela busca.

3 min de vídeo 9 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Com pouca conversa, a fila cabe na tela e filtro é enfeite. Com movimento, ele passa a ser a diferença entre atender por ordem e atender por sorte.

Inbox
A fila do inbox.

Por canal

Filtro de canal
Todos, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok e site.
Só WhatsApp
A fila com um canal só.

Por sessão

Dois números, duas operaçõesÉ o que permite manter vendas e suporte em números diferentes sem misturar as filas — e medir cada um separadamente no relatório.

As abas

Abas de estado
Conversas, Grupos, Comentários, Campanhas, Favoritos e Arquivadas.
O que está numa aba não aparece na outraÉ a causa mais comum de sumiu uma conversa: ela foi arquivada, ou é um grupo, ou veio de comentário. Antes de procurar erro, confira as abas.

A busca

Campo de busca
Busca por nome, número e etiqueta.
Busca
O resultado da busca.
Buscar por etiquetaDigitar o nome da etiqueta traz todo mundo daquele assunto de uma vez — orçamento enviado, aguardando pagamento. É a forma mais rápida de fechar o dia sem deixar pendência.
Favoritos
Favoritos reúne as mensagens marcadas pela equipe.
Tela final
A fila recortada.
  1. Comece pelo canal que mais movimenta.
  2. Depois passe pelos demais, um a um.
  3. Confira Grupos e Comentários — eles têm fila própria.
  4. No fim do dia, busque pelas etiquetas de pendência.