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Atendimento

Grupos de WhatsApp

Atender grupo dentro do inbox: quem falou, como responder e o que muda em relação à conversa comum.

3 min de vídeo 7 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Os grupos de WhatsApp aparecem no inbox numa aba própria. A separação existe porque grupo se atende diferente: a resposta é pública, e quem escreveu não é o dono da conversa.

Aba de grupos
A aba Grupos.
Lista de grupos
Os grupos do número conectado.

Quem falou

Em grupo, cite sempreComo a resposta vai para todos, sem citação ninguém sabe a quem você respondeu — e duas pessoas acham que a resposta era para elas. Citar custa um clique e resolve.

Responder

Ações do grupo
Etiqueta, nota e responsável valem igual.
Atribua o grupo a alguémGrupo sem dono é onde três agentes respondem ao mesmo tempo — e todo mundo vê. Atribuir resolve, e a pessoa responsável assume a conversa inteira.

O que a Heyoo não faz

Tela final
A Heyoo atende o grupo; a administração continua no WhatsApp.
  • Adicionar ou remover participante — no WhatsApp.
  • Trocar nome, foto e descrição do grupo — no WhatsApp.
  • Sair do grupo — no WhatsApp.
  • Aqui você atende: lê, responde, etiqueta e distribui.