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Atendimento

Iniciar uma conversa nova

Escrever primeiro para alguém — pelo número, por um contato salvo ou por um lead.

3 min de vídeo 9 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Quase tudo no inbox começa com o cliente escrevendo. Quando é você quem fala primeiro — retorno de orçamento, aviso de estoque, resposta a um lead — o caminho é Nova conversa.

Botão nova conversa
O botão Nova conversa.
Nova conversa
A tela de iniciar conversa.

Canal e destino

Canal de envio
Por qual canal a mensagem sai.
Destino
Número digitado ou contato da base.
Sempre com o 555511999999999. Sem o código do país, a mensagem falha ou vai para outro país — e o erro aparece como não foi possível enviar, sem dizer o motivo.
Abas de origem
Digitar, escolher um contato ou puxar um lead.

A primeira mensagem

Primeira mensagem
A mensagem que abre a conversa.
Formulário completo
O formulário por inteiro.
Se identifique na primeira linhaQuem recebe não tem o seu número salvo — para ele, chegou mensagem de um desconhecido. Oi, Fernanda! Aqui é a Aurora Cosméticos, sobre o orçamento de ontem resolve os dois primeiros segundos de desconfiança.

A regra da janela

Tela final
O que muda entre QR e API Oficial.
  • WhatsApp por QR — você escreve o que quiser para quem quiser.
  • API Oficial (Meta Cloud) — iniciar conversa exige template aprovado. É regra da Meta, não da Heyoo.
  • Se o cliente escreveu nas últimas 24h, a janela está aberta e vale texto livre nos dois casos.
Permissão do agenteNem todo agente pode iniciar conversa: é a chave Iniciar novas conversas, em Equipe › Agentes. Se o botão não aparece para alguém da equipe, é isso.