Numa conversa de trinta mensagens, responder sem citar deixa o cliente adivinhando a qual pergunta você respondeu. A citação prende a resposta a uma mensagem específica — e resolve o mal-entendido antes dele acontecer.

Ações da mensagem — As ações aparecem ao passar o mouse na mensagem.

Citar

Citação na caixa — A mensagem citada aparece acima da caixa.

Resposta citada — Enviada, ela fica grudada na original — dos dois lados.

Cite quando o cliente mandou várias perguntas seguidasEle escreve três mensagens em sequência e você responde a segunda. Sem citação, ele lê como resposta à primeira e a conversa descarrila por mais dez mensagens.

Reagir

Reações — A reação confirma que você viu.

É o recurso certo para o cliente que manda o comprovante e só precisa saber que chegou. Uma reação custa um clique e evita a mensagem ok, recebido que ninguém precisa ler.

Encaminhar e buscar

Tela final — A conversa com os recursos à mão.

Encaminhar preserva a mídiaCopiar e colar perde imagem, áudio e documento. Encaminhar leva a mensagem inteira — e é o jeito certo de passar um comprovante para a conversa do financeiro.

Várias perguntas seguidas — Três perguntas seguidas — é aqui que a citação evita o mal-entendido.