O DM Bot é o atendimento automático da direct. Você cria o atendimento em Fluxos e, aqui, liga esse fluxo à conta do Instagram. Toda mensagem nova dispara o fluxo.

Regras de DM do Instagram — Regras de DM: quantas existem e quantas estão ativas.

Criar a regra

Monte antes o atendimento em Automação › Fluxos.
Aqui, clique em Nova auto-resposta.
Escolha a conta do Instagram e o fluxo que vai responder.
Ative a regra.

Nova regra de auto-resposta — Uma conta, um fluxo: é essa a ligação que a regra faz.

Assumir a conversaO fluxo responde, mas ninguém fica preso a ele: a qualquer momento um atendente abre a conversa no Inbox e pausa a automação para falar como gente.

Instagram tem regras própriasO Instagram não permite saudação automática nem listas de opções como o WhatsApp. Trabalhe com perguntas iniciais e menu fixo — é a aula seguinte.