Aplicar etiquetas marca a conversa sem dizer nada ao cliente. Tem dois campos, e os dois trabalham juntos.
Esquecer de remover deixa as duasMarcar orçamento enviado sem tirar aguardando orçamento deixa a conversa com as duas — e o Kanban com o card em estado ambíguo. O campo de remover existe para isso.
A lista vem das etiquetas da sua conta; o bloco não cria etiqueta nova. Se a que você precisa não existe, crie antes em Conta › Etiquetas.
Por que isso move o Kanban
No Kanban de conversas, cada coluna é uma etiqueta. Trocar a etiqueta pelo fluxo é a mesma coisa que arrastar o card de coluna — um fluxo bem etiquetado alimenta o quadro sozinho.
Etiqueta como memória
O que o fluxo lembra depois que a sessão acabaAs variáveis somem quando a sessão termina; a etiqueta fica na conversa. Marcando cliente já atendido, o fluxo da próxima vez pode checar isso numa Condição e pular a apresentação. É a forma mais simples de o robô lembrar de alguém entre uma conversa e outra.
Onde encaixar
Logo depois de uma Condição ou de uma resposta importante: quem pediu orçamento ganha a etiqueta de orçamento, quem reclamou ganha a de reclamação. Depois, os relatórios e o filtro do inbox trabalham em cima disso.