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Automação e IA

WhatsApp Forms: criar formulário

Montar um formulário nativo do WhatsApp, campo a campo, sem mandar o cliente para link nenhum.

4 min de vídeo 12 imagens Painel do administrador

Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Mandar o cliente para um formulário externo custa resposta: ele abre o link, se distrai e some. O WhatsApp Forms — nome comercial dos WhatsApp Flows — abre dentro da conversa, e as respostas voltam para a Heyoo.

Tela do WhatsApp Forms — As abas Formulários, Respostas e Enquetes.

Resumo dos formulários — Formulários criados, publicados e respostas recebidas.

Criar um formulário

Construtor de formulário — O construtor: nome, descrição e a paleta de campos.

Campo nome do formulário — O nome é interno — serve para você achar o formulário depois.

Campo descrição — A descrição aparece para o cliente, no corpo da mensagem que abre o formulário.

Os treze tipos de campo

Tipos de campo — A paleta de campos do construtor.

Grupo	Campos	Quando usar
Digitação	Texto curto, Email, Telefone, Número, Senha	Dados que só o cliente sabe. Cada tipo abre o teclado certo no celular.
Texto de apoio	Texto longo, Parágrafo, Caption	Explicar uma seção, dar instrução ou avisar sobre privacidade.
Opções	Lista suspensa, Escolha única, Múltipla escolha	Sempre que houver alternativas — é o que menos gera erro de digitação.
Data	Data	Abre o calendário do próprio aparelho.

Campo adicionado — Clicando no tipo, o campo entra no formulário.

Formulário com dois campos — Vários campos, na ordem em que o cliente vai responder.

Publicar

Criar e publicar — Criar e publicar registra o formulário na Meta — sem isso ele não pode ser enviado.

Depois de publicado, envie pelo Inbox, por campanha ou pelo bloco Enviar formulário WA de um fluxo.
Sincronizar traz para a Heyoo os Flows que já existem na sua conta da Meta.

Botão sincronizar — Sincronizar evita refazer o que já existe na Meta.

Respostas e enquetes

Aba de respostas — Cada envio com o contato que respondeu e o conteúdo de cada campo.

Aba de enquetes — Enquetes são a versão leve: uma pergunta, opções e o resultado na própria conversa.

Formulário só na API OficialFormulários nativos exigem número conectado pela API Oficial da Meta. Em sessões por QR Code, use enquete ou perguntas em sequência pelo fluxo.