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Automação e IA

Seu primeiro fluxo do zero

Montar, passo a passo, um atendimento automático que saúda, pergunta e encaminha.

4 min de vídeo 7 imagens Painel do administrador

Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Fluxo é o atendimento que roda sem ninguém. Nesta aula montamos o mais comum de todos: saudar, perguntar quem é e encaminhar — para a IA ou para um atendente.

Lista de fluxos — A lista de fluxos da conta. O botão Templates traz modelos prontos.

1. Nome e origem

A origem diz onde o fluxo vai rodar. Um mesmo desenho não serve para todo canal — o Instagram, por exemplo, não aceita listas de opções.

Nome e origem do fluxo — Nome do fluxo e canal de origem.

Chatbot WhatsApp / Web (site) — atende o WhatsApp e o chat do site.
Chatbot Telegram, Chatbot Instagram, Chatbot Messenger — um por canal.
Comentário Instagram e Comentário Facebook — disparam quando alguém comenta num post.
Webhook — o fluxo é chamado por um sistema de fora.

2. O nó inicial

É a porta de entrada. As palavras-gatilho definem o que dispara: oi, olá, menu. Vazio, qualquer mensagem começa o fluxo.

Nó inicial do fluxo — Palavras-gatilho separadas por vírgula.

3. A saudação

Adicione Enviar mensagem e escreva a boas-vindas. O mesmo bloco manda imagem, vídeo, documento, localização, botões ou lista — basta trocar o tipo.

Bloco de enviar mensagem — Tipo de mensagem e conteúdo, no painel da direita.

Botões evitam confusãoEm vez de pedir “digite 1 para vendas”, use Mensagem com botões: o cliente toca e o fluxo segue certo, sem erro de digitação.

4. Perguntar e guardar

O bloco Salvar resposta faz uma pergunta e guarda o que vier numa variável — por exemplo nome_cliente. Depois é só usar essa variável nas mensagens seguintes.

Bloco salvar resposta — Pergunta e nome da variável.

5. Encaminhar

Para onde	Quando faz sentido
Transferir p/ IA	A IA continua a conversa, tira dúvidas e pode vender do catálogo.
Transferir p/ agente	Assunto que precisa de gente: negociação, reclamação, exceção.
Condição	Antes de encaminhar, separe por assunto e mande cada caso para um lado.

Blocos de transferência — Os blocos de transferência encerram o trabalho do fluxo.

6. Salvar

Salvar o fluxo — Salvar cria o fluxo — mas ele ainda não está atendendo ninguém.

Salvar não é publicarO fluxo só entra em operação depois de ser ligado a um canal, em IA / Chatbots ou na tela do canal (Insta DM Bot, Telegram Bots, e assim por diante).