Heyoo Academy · Para quem atende
Atenda com segurança
O guia do atendente: o essencial, sem o que não é da sua alçada.
16 de 16 aulas publicadas
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Entrar, se situar e entender o que o seu cargo libera.
Entrar como agenteEl primer acceso, la diferencia entre tu cuenta y la del administrador, y dónde aterrizas.
3 min
Tu perfil y preferenciasFoto, nombre, contraseña, idioma y notificaciones — lo que es tuyo y solo tú cambias.
3 min
Lo que permite tu cargoPor qué tu menú es distinto al de un compañero — y qué hacer cuando falta acceso.
3 min
Atender
A rotina no Inbox.
La Bandeja del agenteLa pantalla donde pasas el día: filas, filtros, asignación y el orden correcto para atacarla.
3 min
Responder y usar respuestas rápidasTexto, multimedia, audio, cita y los atajos que ahorran la mitad de la escritura.
3 min
Etiquetas, notas y transferenciaMarcar la conversación, dejar recado al equipo y pasar la atención sin que el cliente lo note.
3 min
Usar la IA en la conversaciónSugerir respuesta, resumir el historial, traducir y — lo más importante — saber pausar la IA.
3 min
Chat interno con el equipoHablar con los compañeros sin salir del panel — canales, conversación directa y encuesta.
3 min
Relacionamento e vendas
CRM, contatos e pedidos na visão do atendente.
CRM y leadsMover la tarjeta por el embudo, registrar lo que pasó y no dejar ninguna oportunidad parada.
3 min
ContactosEncontrar a quien buscas, entender las agendas y guardar un contacto nuevo — cuando el cargo lo permite.
3 min
Recuperación de conversacionesLas conversaciones que murieron a mitad de camino — y cómo retomarlas sin parecer un cobro.
4 min
Catálogo y pedidosConsultar un producto durante la conversación y seguir el pedido hasta la entrega.
3 min
Rotina e ferramentas
Tarefas, campanhas e verificador.
Tus tareasLo que el administrador dejó a tu nombre — y cómo registrar la conclusión de cada una.
4 min
CampañasSeguir una difusión, leer el resultado y entender qué queda para la atención después.
3 min
Verificar números y créditosSaber qué números de la lista tienen WhatsApp antes de difundir — y qué cuesta cada verificación.
3 min
Atender desde el celularLa aplicación Heyoo en tu teléfono: el mismo acceso, la misma bandeja, con notificación.
2 min