O prompt é o texto que ensina a IA a ser o atendente da sua empresa. Ele fica no nó de IA, dentro do fluxo — e é a peça que mais muda o resultado, muito mais que o modelo escolhido.
1. Quem ela é
Você é a atendente da Aurora Cosméticos, uma loja de cosméticos naturais em Brasília. Sem isso, a IA responde como assistente genérico — e soa igual ao robô de qualquer outra empresa.
2. O escopo
É a parte mais esquecidaSem escopo, a IA responde sobre vaga de emprego, sobre concorrente, sobre política — e tudo isso sai com o nome da sua empresa. Escreva: Responda apenas sobre produtos, pedidos, prazos e formas de pagamento da Aurora. Para qualquer outro assunto, ofereça falar com uma pessoa.
3. O que ela não pode prometer
- Não confirmar horário de agenda que ela não consegue consultar.
- Não prometer prazo de entrega específico.
- Não conceder desconto nem negociar valor.
- Não afirmar estoque sem consultar o catálogo.
Autorizar sem ferramenta gera invençãoSe o prompt diz ofereça horários disponíveis mas a IA não tem acesso à agenda, ela inventa horários — e o cliente aparece na loja num dia em que ninguém o espera. Só autorize o que ela consegue consultar de verdade.
4. O tom
Curto rende mais no WhatsAppPeça respostas de duas a três frases. Parágrafo longo em aplicativo de mensagem não é lido — e a IA, sem instrução de tamanho, escreve textos de e-mail.
5. A saída para humano
Reclamação, cancelamento, valor fora do padrão e qualquer coisa que ela não saiba responder. E confirme que a ferramenta de transferir está ligada no nó — prompt sem ferramenta é promessa que a IA não consegue cumprir.
6. Testar
- Pergunte o prazo de entrega para uma cidade distante.
- Peça desconto.
- Peça para trocar um produto usado.
- Faça uma reclamação agressiva.
- Pergunte algo fora do assunto (uma vaga, um concorrente).
- O que ela inventar no teste é o que ela inventaria com o cliente.