Saltar al contenido
Para o administrador da conta › Atendimento
Atendimento

Fixar, favoritar e arquivar

Três formas de organizar a fila: o que fica no topo, o que você marca e o que sai da frente.

3 min de vídeo 9 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Fixar, favoritar e arquivar parecem a mesma coisa e resolvem problemas diferentes. Fixar sobe a conversa; favoritar marca uma mensagem; arquivar tira da frente.

Inbox
A fila do inbox.

Fixar a conversa

Conversa na lista
A conversa fixada fica no topo.
Fixe poucoCom dez conversas fixadas, o topo vira outra fila bagunçada — e a fixação deixa de significar urgente. Três é um bom limite prático.

Fixar uma mensagem

O que vale fixarEndereço de entrega, código do pedido, o combinado de desconto. É a informação que a equipe procura toda vez que abre aquela conversa — fixada, ela para de ser procurada.

Favoritar

Ações da mensagem
Favoritar marca a mensagem.

Arquivar

Aba arquivadas
A aba Arquivadas.
Arquivadas
A conversa continua inteira, fora da fila.
Tela final
A fila organizada.
  • Arquivar não apaga nada: o histórico fica inteiro.
  • Se o cliente escrever de novo, a conversa volta sozinha para a fila.
  • É o destino certo do atendimento encerrado que você não quer ver todo dia.