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Instagram: perguntas iniciais

As perguntas que aparecem quando alguém abre a sua direct pela primeira vez — e o fluxo que cada uma dispara.

4 min de vídeo 9 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Quando alguém abre a sua direct no Instagram pela primeira vez, o aplicativo pode mostrar até quatro perguntas prontas — os ice breakers. O cliente toca em uma em vez de digitar, e isso dispara um fluxo seu.

Tela de menu e perguntas
A tela tem duas abas: Perguntas iniciais e Menu fixo.
Aba de perguntas iniciais
As perguntas aparecem só na abertura da conversa.

Criar as perguntas

Adicionar pergunta
O contador mostra quantas você já usou — o limite do Instagram é 4.
Pergunta nova
Cada pergunta tem o texto visível e o gatilho que liga ao fluxo.
  • Máximo de 4 perguntas — escolha as dúvidas que mais se repetem.
  • Texto curto: o Instagram corta o que passa do limite.
  • Cada pergunta dispara um fluxo pelo payload — a ligação é feita em Insta DM Bot.
Prévia das perguntas
A prévia mostra, em tempo real, como fica na direct do cliente.

Publicar

Carregar configuração atual
Carregar atual traz o que já está publicado na conta.
Salvar e publicar
Salvar e publicar envia a configuração para o Instagram.
Salvar aqui não bastaA configuração só vale depois de publicada no Instagram. Depois de publicar, o aplicativo leva alguns minutos para mostrar as perguntas novas.

O menu fixo

Aba do menu fixo
O menu fixo acompanha a conversa inteira, não só a abertura.
RecursoQuando aparecePara que serve
Perguntas iniciaisSó na primeira conversa, ao abrir a directAs dúvidas mais comuns de quem chega: preço, prazo, como comprar.
Menu fixoSempre, dentro da conversaO que a pessoa pode precisar a qualquer momento: falar com humano, ver catálogo, rastrear pedido.

Ligar ao atendimento

Insta DM Bot
Em Insta DM Bot cada gatilho é ligado a um fluxo.
O Instagram tem limites própriosEle não aceita saudação automática nem listas de opções como o WhatsApp. As perguntas iniciais e o menu fixo são justamente o substituto disso.