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Vendas e dinheiro

Carteira: sacar para a sua conta

Tirar o saldo da carteira e mandar para o seu banco — prazo, taxa e o que pode barrar.

3 min de vídeo 10 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O saque tira o dinheiro da carteira e manda para a sua chave PIX. É a última etapa do caminho: o cliente paga na conversa, o saldo entra na carteira, e daqui ele vai para o seu banco.

Tela da carteira
A carteira.

Quanto e para onde

Só o saldo disponível saiO que está processando não pode ser sacado ainda. É a causa mais comum de o saldo aparece mas o saque recusa — confira no extrato quanto já está concluído.
Chave PIX
O destino é a chave cadastrada na verificação.

A chave não muda no ato do saque. Ela vem da verificação e precisa ser da mesma titularidade da conta — é regra do provedor de pagamento, não uma trava da Heyoo.

Taxa

Saque menos vezes, com mais valorComo a taxa incide por operação, sacar uma vez por semana costuma custar menos que sacar todo dia — e não muda nada no seu fluxo de caixa se o saldo está seguro na carteira.

Acompanhar

Tela final
A carteira depois do saque.

Se o saque for bloqueado

  • Verificação pendente ou reprovada — resolva o KYC primeiro.
  • Saldo ainda processando — espere liquidar.
  • Chave PIX de outra titularidade — corrija na verificação.