Um fluxo em linha reta serve para avisar. Para atender, ele precisa se ramificar — e é isso que as condições fazem: mudar o caminho conforme o que o cliente respondeu.
Variáveis
Variável é uma caixinha com nome — cidade, plano, tamanho. O que o cliente digitar fica guardado ali e passa a valer para o resto da conversa: no texto das mensagens seguintes e nas condições.
Nomeie pela pergunta, não pela ordem
cidade e tamanho continuam legíveis daqui a seis meses. var1 e resposta2 obrigam a abrir o fluxo inteiro para lembrar o que era — e é aí que alguém quebra a automação tentando arrumar.Condições
Nunca deixe o senão soltoÉ o erro que mais derruba automação em produção. O cliente escreve sp em vez de São Paulo, cai no senão, e o senão não leva a lugar nenhum — a conversa morre sem resposta e ninguém fica sabendo.
- Repetir a pergunta — funciona quando as opções são poucas.
- Oferecer botões em vez de texto livre — elimina o erro de digitação na origem.
- Chamar um humano — a saída mais segura para o inesperado.
Usar a variável de volta
Perfeito, Juliana! Vamos entregar em São Paulo em até 2 dias é a mesma automação que diria Perfeito! Vamos entregar em até 2 dias — mas só a primeira parece atendimento.
Ver rodando
Todo mundo parado no mesmo nóÉ o sintoma clássico de pergunta mal escrita ou senão solto. As sessões ativas mostram isso em segundos — e é a primeira tela a abrir quando a automação não está funcionando.