O fluxo é o roteiro. O bot é quem atende a ligação usando esse roteiro — ele liga um número de atendimento a um fluxo de voz.
Ligar o atendimento
Passou do limite, a ligação caiA chamada seguinte simplesmente não é atendida — e para o cliente parece que ninguém trabalha ali. Dimensione com folga sobre o pico que você já observou no relatório.
Gravação e transcrição
Ouça as dez primeirasÉ a única forma de descobrir onde a IA travou, onde o cliente desligou e o que ela prometeu sem poder cumprir. Depois disso, a transcrição em texto já dá conta da revisão de rotina.
Avise que a chamada é gravadaAlém de ser boa prática, gravar sem informar cria problema jurídico. Coloque o aviso na abertura do fluxo de chamada — é uma frase e resolve.