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Relacionamento

Leads

Quem deixou contato no chat do site fora do horário — e como retomar sem sair do celular.

3 min de vídeo 3 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Lead aqui tem um significado estreito: é quem deixou contato pelo chat do seu site quando ninguém estava online. A tela existe para que a visita da madrugada não vire visita perdida.

Os três números

  • Total — todos os leads capturados.
  • Novos — ninguém tocou ainda. É por eles que o dia começa.
  • Contatados — já receberam retorno.
Leads
Leads: total, novos e contatados; as abas e a lista com a pergunta de cada um.
O celular é a melhor ferramenta para leadNa ficha, o telefone é um toque para ligar e o e-mail abre o aplicativo de e-mail — as duas coisas que o telefone faz melhor que o computador. Para o WhatsApp, salve o número numa agenda pelo cartão Adicionar à agenda. Abrir a lista de novos no começo do dia, ainda no café, resolve boa parte da fila.

O que cada lead traz

  • Nome, e-mail e telefone — o que ele preencheu no formulário.
  • Mensagem — o que ele queria.
  • Respostas do formulário — campo por campo.
  • Conversa — o que ele chegou a escrever no chat antes de sair.
  • Origem — por qual chat ele entrou.
Novos
A aba Novos deixa só quem ninguém tocou ainda.
Ficha do lead
A ficha: e-mail e telefone clicáveis, a pergunta, a origem, e os botões de excluir e marcar como contatado.
Leia a conversa antes de ligarQuase sempre a dúvida inteira está ali. Retornar já com a resposta — vi que você perguntou sobre o prazo para Santos; são dois dias úteis — muda completamente a recepção.

Dar destino

  1. Filtre por Novos.
  2. Abra o lead e leia a conversa.
  3. Toque no telefone para ligar, ou no e-mail para escrever.
  4. Para o WhatsApp, use Adicionar à agenda e fale pelo número salvo.
  5. Adicione à agenda para ele entrar na sua base.
  6. Marque como contatado para tirar da fila.
Sem agenda, o lead morre aquiEnquanto o contato fica só na tela de leads, ele não recebe campanha nem recuperação. Adicionar à agenda é o passo que o coloca na base — e o mais esquecido.

Para essa tela ter conteúdo, o chat do site precisa estar com a captura fora do horário ligada. Se ela estiver desligada, o visitante escreve no vazio e nada é gravado.