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Recuperação de conversas

A fila de quem parou de responder — e como retomar pelo celular sem parecer cobrança.

4 min de vídeo 4 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

A recuperação junta as conversas que pararam no meio: o cliente perguntou, foi respondido e sumiu. É a lista de dinheiro que ficou na mesa — e quase sempre a maior da operação.

A fila

Cada linha mostra o contato, quando foi a última mensagem e há quanto tempo a conversa está parada.

Comece pelas mais recentesUma conversa parada há dois dias volta com facilidade; a de dois meses raramente volta. Trabalhar de cima para baixo por tempo parado rende muito mais que atacar a lista inteira.

Entender antes de escrever

  • Parou no preço — o retorno precisa trazer condição, não repetir o valor.
  • Parou no prazo — se mudou, essa é a notícia.
  • Dúvida sem resposta — foi falha nossa; retome respondendo.
  • Simplesmente esqueceu — um lembrete curto resolve.
Recuperação
Recuperação: as abas, o interruptor da recuperação proativa, o modo, o tempo de inatividade e o provedor de IA.
Conversas paradas
Conversas paradas: contato, canal, última mensagem e há quanto tempo — com Gerar sugestão com IA e Abrir no inbox.
Personalizar
A aba Personalizar: o tom e as instruções que a IA segue.
Histórico
O Histórico: o resultado das recuperações — quem voltou e quem foi perdido.

Retomar

Retomar não é cobrarE aí, vai querer? fecha a porta. Oi, Juliana! Sobre o kit noite que você perguntou — chegou reposição hoje continua a conversa de onde ela estava e não pede nada.

A parte automática

Quando a recuperação automática está ligada, ela envia a primeira retomada sozinha. Se o cliente responde, a conversa volta para o inbox e passa a ser sua — é aí que você entra.

Três tentativas é o limiteInsistir além disso queima a reputação do número no WhatsApp — bloqueio e denúncia contam — e irrita justamente quem talvez voltasse sozinho.