Skip to content
Para o administrador da conta › Atendimento
Atendimento

Chat interno da equipe

Conversar com o time sem sair da plataforma — e sem misturar com o cliente.

2 min de vídeo 8 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O Chat Interno é o WhatsApp do seu time dentro da Heyoo. Serve para combinar quem atende o quê, pedir ajuda numa negociação e avisar a equipe — sem grupo paralelo no celular e sem risco de mandar para o cliente.

Tela do chat interno
Conversas internas de um lado, o diálogo do outro.

Começar uma conversa

  1. Clique em Nova.
  2. Escolha uma pessoa da equipe (conversa direta) ou crie um canal para um assunto.
  3. Escreva e envie — quem estiver do outro lado recebe a notificação na hora.
Iniciando conversa interna
Conversa direta com um agente ou canal por assunto.

O que dá para fazer dentro

  • Mensagem e anexo — texto, imagem e arquivo.
  • Enquete — para decidir algo rápido com o time (escala, horário, prioridade).
  • Favoritar mensagem — guardar o que não pode se perder no meio da conversa.
Conversa interna aberta
A conversa interna tem os mesmos recursos do inbox, sem sair da plataforma.
Nota interna x chat internoRecado sobre um cliente específico vai melhor como nota dentro da conversa dele — ela fica no histórico daquele contato. O chat interno é para o resto.
Canais e conversas diretas.
Canais e conversas diretas.
A caixa de mensagem.
A caixa de mensagem.
Anexar arquivo para a equipe.
Anexar arquivo para a equipe.
A enquete resolve decisão sem trinta mensagens.
A enquete resolve decisão sem trinta mensagens.
A equipe conversando dentro do painel.
A equipe conversando dentro do painel.