Post de página do Facebook recebe comentário — e comentário é atendimento. Ligando o canal, eles caem no inbox junto com o resto, e podem ser respondidos automaticamente.
A página precisa estar conectada — é a mesma conexão usada pelo Messenger. Se o Messenger já funciona, o canal de comentários usa a mesma autorização.
A automação
Funciona como no Instagram: o comentário recebe resposta pública e a pessoa recebe mensagem privada com o link ou a informação completa.
O que muda no Facebook
A resposta pública pesa mais aquiNo Facebook, boa parte dos comentários vem de gente que chegou pelo alcance, não por seguir você. A resposta pública é lida por quem ainda não conhece a empresa — é o primeiro contato, não o segundo.
Anúncio sem resposta é dinheiro jogado foraPost impulsionado recebe dezenas de quanto custa? nos comentários. Cada um sem resposta é alcance pago que não virou conversa — e é o desperdício mais comum de quem anuncia.
No inbox
- Uma passada por dia na aba Comentários.
- Elogio — resposta curta e simpática.
- Dúvida — responda ali: quem tem a mesma dúvida também lê.
- Reclamação — reconheça em público, resolva no privado.
- Preço e pedido — puxe para a mensagem privada.