A inteligência artificial não é um modo separado: ela convive com o atendimento humano na mesma conversa. Você decide, contato a contato, quando ela responde e quando cala.
O selo IA
Serve para dois fins: a equipe saber, de relance, o que já foi respondido automaticamente; e você auditar a qualidade do que a IA está dizendo aos seus clientes.
As ferramentas do cabeçalho
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Sugerir resposta | Lê o histórico e escreve uma proposta de resposta. Você edita antes de enviar. |
| Traduzir | Converte a sua mensagem — ou a do cliente — para outro idioma. |
Pausar e bloquear
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Pausar | Temporário. Você assume uma negociação delicada e devolve depois. |
| Bloquear | Permanente para aquele contato. Cliente que não pode, em hipótese alguma, falar com robô. |
Onde a IA é configurada
Lá você liga a IA a um canal, escreve o prompt que define o tom e o escopo dela, e decide se ela pode vender do catálogo.
Créditos
- Consomem crédito: resposta automática, Sugerir resposta, Traduzir, recuperação e nó de IA em fluxo.
- Quando o saldo acaba, a IA para de responder — e o atendimento segue manual, sem perder nada.
- Com provedor próprio (BYOK), o consumo é cobrado direto no seu provedor.