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Atendimento

Atribuir conversas a um agente

Definir quem responde cada cliente e evitar duas pessoas respondendo a mesma conversa.

3 min de vídeo 7 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Atribuir é dizer quem responde aquele cliente. Sem isso, duas pessoas respondem a mesma conversa — ou ninguém responde, porque cada um acha que o outro pegou.

Conversa aberta no Inbox
A atribuição fica no painel da direita, dentro da conversa.
Bloco de agentes atribuídos
Sem responsável, o bloco mostra Ninguém atribuído.

Como atribuir

  1. Abra a conversa.
  2. No painel da direita, vá em Agentes atribuídos.
  3. Clique em Atribuir agente…
  4. Escolha a pessoa na lista.
Lista de agentes para atribuição
A lista traz os agentes ativos da conta.

O que muda depois

  • O agente recebe notificação de que a conversa é dele.
  • A conversa passa a aparecer no painel do agente, mesmo que ele não tenha acesso ao resto da conta.
  • Você continua vendo tudo: o administrador da conta enxerga todas as conversas, atribuídas ou não.
  • Para devolver à fila geral, remova a atribuição no mesmo bloco.
Conversa atribuída
A atribuição vale como combinado da equipe: quem está no card, responde.
Atribuição automáticaFluxos podem atribuir sozinhos com o bloco Transferir p/ agente — útil para mandar cada assunto direto para o setor certo.
Do lado do agente, a conversa entra no filtro de atribuídas.
Do lado do agente, a conversa entra no filtro de atribuídas.
Mais de um agente na mesma conversa.
Mais de um agente na mesma conversa.
Desatribuir devolve a conversa para a fila.
Desatribuir devolve a conversa para a fila.