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Para o administrador da conta › Relacionamento
Relacionamento

Leads capturados pelo site

A lista de quem deixou contato no chat fora do horário — e o caminho de virar conversa e agenda.

3 min de vídeo 10 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Lead aqui tem um significado bem estreito: é quem deixou contato pelo chat ao vivo do seu site quando ninguém estava online para atender. A tela existe para que a visita da madrugada não vire visita perdida.

Tela de leads
Relacionamento › Leads.
Resumo dos leads
Total de leads, Novos e Contatados.
Comece o dia pelos novosNovos é a fila de quem ainda não recebeu retorno. Quanto mais fresco o lead, maior a chance de resposta — retornar em algumas horas costuma render muito mais do que retornar em dois dias.

A lista

Linha de lead
Lead, mensagem, origem, data e situação.
Filtro de status
O filtro por situação.
Seletor de status
Todos os status, ou só novos, contatados e convertidos.

A coluna origem diz por qual chat o visitante entrou. Se você tem mais de um site — ou um chat na página de vendas e outro no institucional — é por ela que se descobre qual página realmente gera contato.

Abrir o lead

Detalhes do lead
Nome, e-mail, telefone e a mensagem original.
Conversa do lead
O que ele chegou a escrever no chat antes de sair.
Leia a conversa antes de ligarQuase sempre a dúvida inteira está ali. Retornar já com a resposta — vi que você perguntou sobre o prazo para Santos; são dois dias úteis — muda completamente a recepção.

Dar destino ao lead

Marcar como contatado
Marcar como contatado tira o lead da fila de novos.
  1. Abra Relacionamento › Leads e filtre por Novos.
  2. Clique em Ver detalhes.
  3. Leia a conversa e as respostas do formulário.
  4. Retorne pelo WhatsApp usando o telefone que ele deixou.
  5. Adicione à agenda para ele entrar na sua base.
  6. Marque como contatado para tirar da fila.
Sem agenda, o lead morre aquiEnquanto o contato fica só na tela de leads, ele não recebe campanha nem recuperação. Adicionar à agenda é o passo que o coloca na sua base — e é o mais esquecido.

Para essa tela ter conteúdo, o chat do site precisa estar com a captura fora do horário ligada. Se ela estiver desligada, o visitante escreve no vazio e nada é gravado aqui.