Enviar mensagem é o bloco mais usado do construtor: é ele que fala com o contato. Um único bloco cobre oito formatos — quem decide é o campo Tipo de mensagem, e os campos abaixo dele mudam conforme a escolha.
Variáveis dentro da mensagem
As chaves triplas inserem uma variável no texto: {{{senderName}}} vira o nome de quem escreveu na hora do envio. Valem todas as variáveis do fluxo — nome, telefone, data, hora e as que você mesmo salvou.
Os oito tipos, e o que cada um pede
- Texto simples — só o texto.
- Imagem e Vídeo — URL da mídia e legenda.
- Documento — URL, legenda e nome do arquivo (o único com esse campo).
- Áudio — só a URL; áudio não tem legenda.
- Localização — latitude e longitude; a pessoa recebe o ponto no mapa.
- Mensagem com botões — texto mais os botões, um por linha.
- Mensagem em lista — mesmos campos, mas o contato abre um menu para escolher.
A URL precisa ser públicaNos tipos de mídia, é o WhatsApp que busca o arquivo pela URL. Um link que só abre logado, ou de rede interna, chega quebrado.
Botões e lista
No máximo três botões — limite da MetaNão é uma regra da Heyoo: a Meta aceita até 3 botões por mensagem. Escrevendo uma quarta linha, a mensagem é recusada no envio. Quando as opções não couberem em três, o formato certo é Mensagem em lista.
Os três tipos exclusivos do Instagram
Só aparecem quando o fluxo é de uma fonte do Instagram — num fluxo de WhatsApp eles nem entram na lista:
- Botões / CTA — botões com link.
- Respostas rápidas — até 13, com título de até 20 caracteres.
- Carrossel / cards — até 10 cards, com no máximo 3 botões em cada.
Este bloco não espera respostaEnviar mensagem envia e segue em frente. Se você quer perguntar e guardar o que a pessoa responder, o bloco certo é Salvar resposta.