Todo fluxo bom sabe a hora de parar de ser robô. Este bloco encaminha a conversa para um atendente humano — não confundir com Transferir p/ IA: aqui quem assume é gente.
Os três modos
- Todos os agentes ativos — a conversa aparece para o time inteiro; quem pegar primeiro atende.
- Um agente aleatório — distribui a carga sem ninguém decidir.
- Agente específico — para quando o assunto é sempre da mesma pessoa.
Marcou mais de um? Vale a ordemA precedência é todos > aleatório > específico. Marcar todos junto com um agente escolhido faz o todos vencer.
Sem agente cadastrado, não há transferênciaSe a conta não tem agentes, não há para quem transferir — o painel avisa e manda criar antes. Um fluxo que transfere para um time vazio deixa a conversa parada, sem robô e sem gente.
O que muda para quem recebe
A conversa passa a constar como atribuída, o agente recebe aviso no sino e push, e a automação daquela conversa para — o fluxo não continua por cima de quem assumiu. Se houver IA no mesmo fluxo, ela também pausa, e só volta pelo tempo de inatividade configurado nela.
Este bloco ou a ação pronta da IA?
São dois caminhos diferentes para chamar gente. Este bloco é uma etapa do fluxo: você decide no desenho que dali em diante é humano. Já Chamar o dono da conta, a ação pronta do nó de IA, é decidida por ela no meio da conversa. Fluxo de menu usa este bloco; fluxo de IA costuma usar a ação pronta.