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Para o administrador da conta › Automação e IA

Automação e IA

Automações por webhook

Transformar o evento recebido em ação: mandar mensagem, transferir, consultar e decidir.

3 min de vídeo 12 imagens Painel do administrador

Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Receber o evento é metade do trabalho. A automação de webhook é o que a Heyoo faz com ele: mandar mensagem, guardar o contato, transferir a conversa, consultar outro sistema.

Webhooks — Automação › Webhooks.

Aba automações — A aba Automações.

Automações — Cada automação liga um gatilho a um fluxo de ações.

O gatilho

Nova automação — A criação da automação.

Gatilho — Qual webhook e qual evento dele.

As ações

Fluxo de ações — O que acontece quando o evento chega.

Lista de ações — As ações disponíveis.

Mensagem ao contato — a mais usada: o cliente é avisado sozinho.
Adicionar ao phonebook — coloca a pessoa numa agenda.
Transferir para agente — entrega a conversa a alguém da equipe.
Transferir para IA — entrega ao atendimento automático.
Desligar autorresposta — cala o robô quando um humano assume.

Ações disponíveis — O montador de ações.

Ações avançadas

Ações avançadas — Condição, espera e requisição.

Condição — ramifica: se o valor for maior que X, faça uma coisa; senão, outra.
Espera — segura a ação por um tempo. Avisar no mesmo segundo do pagamento soa automático demais.
Requisição — chama outro sistema de volta, fechando o ciclo.

O exemplo que resolve a maioria dos casosLoja avisa pedido pago → automação espera 2 minutos → manda mensagem ao cliente com o número do pedido → adiciona o contato na agenda Compradores. Três ações, e o pós-venda deixa de depender de alguém lembrar.

Ligar e acompanhar

Ativar — O interruptor da automação.

Atividade — Últimos disparos e falhas.

Tela final — As automações da conta.

Teste com um evento de teste antesUma automação que manda mensagem dispara para o cliente de verdade assim que o evento chega. Rode o evento de teste com um contato seu antes de ativar em produção.