Receber o evento é metade do trabalho. A automação de webhook é o que a Heyoo faz com ele: mandar mensagem, guardar o contato, transferir a conversa, consultar outro sistema.
O gatilho
As ações
- Mensagem ao contato — a mais usada: o cliente é avisado sozinho.
- Adicionar ao phonebook — coloca a pessoa numa agenda.
- Transferir para agente — entrega a conversa a alguém da equipe.
- Transferir para IA — entrega ao atendimento automático.
- Desligar autorresposta — cala o robô quando um humano assume.
Ações avançadas
- Condição — ramifica: se o valor for maior que X, faça uma coisa; senão, outra.
- Espera — segura a ação por um tempo. Avisar no mesmo segundo do pagamento soa automático demais.
- Requisição — chama outro sistema de volta, fechando o ciclo.
O exemplo que resolve a maioria dos casosLoja avisa pedido pago → automação espera 2 minutos → manda mensagem ao cliente com o número do pedido → adiciona o contato na agenda Compradores. Três ações, e o pós-venda deixa de depender de alguém lembrar.
Ligar e acompanhar
Teste com um evento de teste antesUma automação que manda mensagem dispara para o cliente de verdade assim que o evento chega. Rode o evento de teste com um contato seu antes de ativar em produção.