Marcar o compromisso é metade. A outra metade é o cliente lembrar dele — e é isso que as mensagens programadas resolvem, sem ninguém precisar mandar.
Dois avisos diferentes — não confunda
- Mensagem agendada — o texto que sai para o cliente, pelo canal da conversa, na data e hora marcadas.
- Lembrar — o aviso que chega para você e os seus agentes, de na hora a 2 dias antes.
Os dois convivem no mesmo formulário, e é comum trocá-los: o Lembrar não fala com o cliente, e a mensagem não avisa a sua equipe.
Não existe confirmação com botãoA agenda envia texto, não botões: não há tipo Confirmação nem resposta padronizada de sim/não. Se você pedir confirmação, o cliente responde escrevendo — e essa resposta cai no inbox, como qualquer conversa, para alguém ler.
O texto
Aceita variáveis: nome, data e hora entram sozinhos. Oi, Juliana! Confirmando quinta às 14h soa muito melhor que um lembrete genérico — e é o mesmo trabalho.
A hora do envio
Lembrete às 7h incomodaÀs 10h ele é lido e respondido. O horário de envio é configurável, e é a diferença entre um lembrete útil e uma reclamação.
A resposta
A resposta do cliente cai no inbox como qualquer conversa. Quem confirma sai da sua lista de preocupação; quem não responde é quem merece uma ligação.