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Equipe e resultados

Push para você e a sua equipe

O aviso que chega no telefone de quem atende, disparado por webhook ou pela transferência da IA.

1 min de vídeo 3 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Push Notificações cria avisos para você e para os seus agentes — não para o cliente. É o aviso que chega no telefone de quem atende quando alguma coisa acontece.

Quem dispara é um evento

Você não envia esse push à mão. Ele fica guardado esperando um gatilho, e são dois:

  • Um webhook for chamado — um sistema de fora bate na Heyoo e o aviso sai.
  • A IA transferir a conversa para um agente — o handoff avisa a equipe.
Push Notificações
Push Notificações: a lista de avisos criados, e o botão de nova notificação.

O formulário

  • Nome interno — o rótulo que só você vê na lista.
  • Disparar quando… — o webhook ou a transferência da IA.
  • Qual webhook dispara — um que já existe, ou um novo criado automaticamente.
  • Título e Mensagem — o que aparece na tela do telefone. O texto aceita variáveis do payload do webhook (nome, telefone) para personalizar.
  • Imagem e Link ao tocar — opcionais; o link leva a uma tela do próprio aplicativo, como /app/inbox.
  • Enviar também aos agentes — você sozinho, ou você mais todos (ou alguns) os agentes.
  • Ativo — desligue para pausar a regra sem excluí-la.
Novo push
O formulário: nome interno, gatilho, webhook, título e mensagem — com Testar em mim e Salvar.
Destinatários
Mais abaixo: imagem, link ao tocar, para quem o aviso vai e o interruptor que pausa sem excluir.
Teste em você antesO botão Testar em mim manda o push para o seu próprio aparelho na hora. É assim que você vê o corte do texto antes de o aviso valer para a equipe inteira.

Escreva para ser lido de relance

A notificação é lida em meio segundo e o que não couber é cortado. Ponha a informação principal nas primeiras palavras — não no fim da frase.

Não confunda com mensagem para clienteEste push não chega ao cliente. Ele avisa você e os seus agentes. Para falar com o cliente, o caminho é a conversa, a campanha ou a recuperação — cada um com o seu canal.