Cargo define o que o agente vê e edita. Sem cargo, ele cai no perfil padrão de atendente — o mais restrito. Com cargo, você libera módulo por módulo, sem entregar a conta inteira.

Tela de agentes — **Equipe › Agentes**, com as abas **Equipe** e **Cargos**.

Aba de cargos — Os cargos existentes na conta.

Criar um cargo

Novo cargo — Nome do cargo e as permissões por módulo.

Nome do cargo — Um nome que descreva a função.

Níveis de permissão — Três níveis por módulo.

Gerenciar — criar, editar e apagar dentro daquele módulo.
Ver — acompanhar sem alterar nada.
Sem acesso — o módulo some do menu; o agente nem sabe que existe.

Lista de módulos — Inbox, CRM, contatos, campanhas, carteira, plano, agentes e o resto.

Dê o mínimo que permite trabalharUm supervisor de vendas gerencia inbox, CRM, contatos e campanhas, e só vê os relatórios. Plano, carteira e agentes não entram — não porque ele não seja de confiança, mas porque um clique errado ali custa caro e ele não precisa daquilo para vender.

Aplicar

A mudança vale imediatamente: no próximo carregamento, o agente vê um menu diferente. Não é preciso pedir para ele sair e entrar de novo.

As três chaves individuais

Editar agente — A edição do agente, com as permissões próprias.

Mascarar números protege a sua baseO agente continua atendendo normalmente — ele só não enxerga o telefone. É a proteção padrão para equipe terceirizada ou com rotatividade alta, porque a base de contatos costuma ser o ativo mais valioso do negócio.

Abra Equipe › Agentes › Cargos.
Crie um cargo com um nome claro.
Marque gerenciar, ver ou sem acesso em cada módulo.
Salve e volte à aba Equipe.
Atribua o cargo ao agente.
Ajuste as três chaves individuais em Editar.