Pular para o conteúdo
Para o administrador da conta › Equipe e resultados
Equipe e resultados

Ativar, desativar e remover

O que fazer quando alguém entra, sai de férias ou deixa a equipe — sem perder histórico.

3 min de vídeo 7 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Ativar, desativar e excluir resolvem situações diferentes — e confundir os três é como se perde histórico de atendimento.

Tela de agentes
Equipe › Agentes.
Filtro
Ativos e Inativos.

Desativar

  • O acesso é bloqueado imediatamente.
  • O agente continua na lista, como inativo.
  • Tudo que ele fez continua registrado — conversas, notas, relatórios.
  • É o que usar em férias, afastamento e desligamento.

Excluir

Excluir
Excluir remove o agente da conta.
Excluir só para cadastro erradoPara quem trabalhou, desative. Excluir tira o nome dos relatórios e dificulta entender quem atendeu o quê meses depois — e essa informação costuma fazer falta justamente numa discussão.

As conversas dele

Conversa órfã não é notificadaUma conversa atribuída a alguém desativado continua com dono — e ninguém recebe aviso dela. O cliente escreve, a mensagem chega, e a fila de todo mundo continua igual.
Reativar
Reativar devolve o acesso com a mesma senha.
Tela final
A equipe organizada.
  1. Desatribua as conversas dele primeiro.
  2. Desative o acesso.
  3. Revise os cargos e os setores em que ele estava.
  4. Se ele volta, reative — cargo e permissões continuam.