Até a Condição, o fluxo é uma linha reta. É aqui que ele vira uma árvore — e é o único bloco que muda o desenho do quadro.
Cada regra vira uma saída
Você escreve as regras no painel e, no quadro, o bloco ganha uma bolinha para cada uma. De cada bolinha sai um caminho. É assim que um menu funciona: quem digitou 1 vai para um lado, quem digitou 2 para outro.
Os oito operadores
- Texto — é igual a, contém, começa com, termina com.
- Número — é igual a, maior que, menor que, entre (mín,máx).
Contém perdoa; é igual a nãoContém é o mais usado porque perdoa o resto da frase: quem escreve “quero orçamento” cai na regra de orçamento. É igual a só casa se a mensagem for exatamente aquilo — bom para menu numérico, ruim para conversa. E número entre pede os dois valores separados por vírgula.
A saída padrão
Além das suas regras, o nó tem sempre uma saída chamada padrão: o caminho de quem não casou com regra nenhuma.
Saída padrão desligada trava a conversa para sempreSe você não ligar nada na saída padrão, quem escrever algo inesperado para ali. Não dá erro, não avisa, não responde — a pessoa fica esperando. Já vimos um fluxo com 14 de 15 conversas paradas exatamente nesse ponto. Sempre ligue a padrão, nem que seja num bloco dizendo que não entendeu.
Comparando variáveis, não só a mensagem
A Condição compara qualquer variável do fluxo — o que você guardou com Salvar resposta, um dado que veio de uma API, o nome do contato. É assim que o fluxo trata cliente antigo diferente de cliente novo, sem perguntar nada.
Muitas saídas é sinal de outro blocoDuas ou três saídas resolvem a maioria dos casos. Menu com oito opções costuma ser sinal de que falta uma IA no lugar da árvore.