Às vezes o melhor que a automação faz é ficar quieta. Este bloco pausa o bot — e pausa só naquela conversa, não na conta inteira: as outras continuam sendo atendidas.
Horas e minutos
Passado o tempo, a automação volta sozinha naquela conversa. Duas horas é uma escolha comum: dá tempo de um atendente responder sem o robô atravessar.
Zero em ambos não é “não desligar”0 hora e 0 minuto significa desligar até alguém reativar na mão. É o silêncio sem prazo: a conversa fica sem robô até você religar pelo topo dela. Conversa esquecida assim não recebe mais nada automático.
Quando usar
O caso clássico é reclamação: uma Condição detecta a palavra, este bloco cala o robô e um Transferir p/ agente chama gente. Sem ele, o bot continuaria respondendo por cima do atendente. Também serve quando o número é usado para conversa pessoal em certos horários.