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Relacionamento

Recuperação: personalizar e automatizar

Ajustar o texto, o tempo e o provedor de IA da recuperação — e decidir entre manual e automática.

3 min de vídeo 8 imagens Painel do administrador

Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

A recuperação tem três partes: Conversas (a fila de hoje), Personalizar (o comportamento) e Histórico (o que já foi tentado). O que separa uma recuperação que traz cliente de volta de uma que irrita está quase todo na segunda.

Tela de recuperação — Relacionamento › Recuperação.

Manual ou automática

Modo — O modo de operação.

Manual — a Heyoo sugere a mensagem e você decide se envia.
Automática — ela envia sozinha quando o tempo de inatividade estoura.

Comece manualVer as sugestões por alguns dias mostra exatamente o que precisa ser ajustado — e evita descobrir o problema com trezentos clientes recebendo o texto errado.

O tempo

Tempo de inatividade — Quanto tempo sem resposta antes de entrar na fila.

Venda — poucas horas; a pessoa ainda lembra da conversa.
Suporte — um ou dois dias; ela pode estar resolvendo por conta.
Cobrança — siga o combinado, não o impulso.

A IA que escreve

Provedor — Provedor nativo ou chave própria.

Aba personalizar — A aba Personalizar.

Personalizar — Tom, o que citar e o que nunca oferecer.

Sem instrução, a IA soa como cobrançaO texto padrão é genérico — e genérico, numa conversa parada, é lido como e aí, vai comprar ou não?. Diga o tom, mande citar o produto conversado e proíba oferecer desconto por conta própria.

Medir

Histórico — O que foi tentado e quem voltou.

Tela final — A recuperação configurada.

Taxa baixa + reclamação = texto erradoNão é o recurso que não funciona; é a mensagem. Volte para o modo manual, ajuste o texto lendo as sugestões uma a uma, e só então automatize de novo.