Cliente que pergunta o preço e some não está perdido — está esperando alguém lembrar dele. A Recuperação encontra essas conversas pelo tempo sem resposta e prepara a mensagem de retomada, com a IA escrevendo no contexto do que já foi falado.

Tela de recuperação — As três abas: **Conversas**, **Personalizar** e **Histórico**.

Conversa esfriada — Cada linha é uma conversa que passou do tempo de inatividade.

Botão atualizar — **Atualizar** recalcula a lista na hora.

As três decisões

Aba personalizar — **Personalizar › Mensagens**: os textos prontos de reengajamento.

Nova mensagem de recuperação — **Nova recuperação** cria um template com texto, mídia ou tom da IA.

Sem template, a IA escreve sozinha e escolhe o formato certo por canal. Com template, você controla o texto, anexa mídia e define o tom.

Regras e agendamento — **Personalizar › Regras & agendamento**: para quem, quando e em quantos toques.

Nova regra de recuperação — Uma regra segmenta por canal, valor, etiqueta e horário — e define a sequência (1h, 24h, 3 dias).

Ajuste	O que decide
Modo	Manual: a plataforma sugere e você aprova. Automático: ela envia sozinha.
Inativa por	A partir de quantas horas sem resposta a conversa entra na lista.
Provedor de IA	Qual inteligência escreve a mensagem de retomada.

Modo da recuperação — Manual ou automático.

Tempo de inatividade — O tempo que define “conversa parada”.

Três horas costuma ser cedoPara venda consultiva, 24 horas funciona melhor: dá tempo de a pessoa responder por conta própria, e você não parece ansioso.

Provedor de IA — O provedor de IA que escreve a retomada.

A mensagem

**Gerar sugestão com IA** escreve a retomada com base no histórico daquela conversa.

A diferença está aí: em vez de “oi, tudo bem?”, a sugestão cita o produto de que se falou e a dúvida que ficou no ar — que é o que faz a pessoa responder.

Histórico

Janela de 24 horasNa API Oficial, retomar depois de 24 horas exige template aprovado. No canal por QR Code isso não se aplica, mas insistir demais custa reputação — recupere uma vez, não três.

Comece no manualRode alguns dias aprovando cada sugestão. Quando o texto estiver no tom da sua marca, passe para o automático com segurança.