Agente é quem atende. Cada um entra com o próprio login, vê só o que o cargo permite e deixa registrado o que fez — por isso ninguém deve compartilhar a conta do administrador.
Último acesso conta a verdadeÉ a coluna que mostra quem realmente usa a plataforma. Agente com último acesso de semanas atrás costuma ser treinamento que faltou — ou acesso que já podia ser desligado.
Caminho 1 — criar o acesso você mesmo
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Foto de perfil | Opcional. Aparece para a equipe nas conversas atribuídas. |
| Nome | Como a pessoa aparece na plataforma e nas atribuições. |
| É com ele que ela entra, na aba Agente da tela de login. | |
| Telefone | Opcional; ajuda a equipe a se localizar entre si. |
| Senha | Mínimo de 6 caracteres. A pessoa pode trocar depois, no perfil dela. |
| Observações | Notas internas suas: turno, setor, o que for útil. |
Caminho 2 — convidar por link
Melhor para equipe maior: você não precisa inventar senha para ninguém, e a pessoa define a dela na hora de aceitar.
- Clique em Convidar.
- Escreva o nome do atendente e escolha o cargo.
- Clique em Gerar link e copie o endereço.
- Mande o link para a pessoa — ela abre, cria a senha e já entra.
Cargos
Vale criar dois ou três cargos — por exemplo Atendimento, Vendas e Supervisão — e reaproveitar em cada pessoa, em vez de configurar permissão por permissão toda vez.
Ativar e desativar
Desative, não apagueQuando alguém sai da equipe, desative. Apagar o agente leva junto o rastro das conversas que ele atendeu — e você perde o histórico de quem falou o quê com o cliente.
