Toda conversa carrega um painel de detalhes à direita. É ali que a conversa vira informação organizada: etiqueta, responsável, nota interna e identidades do mesmo cliente em canais diferentes.
Etiquetas
Etiqueta é a classificação da conversa — e ela aparece na lista, serve de filtro e de busca.
- Abra a conversa e vá até Etiquetas, no painel da direita.
- Clique na etiqueta desejada para aplicar; clique de novo para tirar.
- Para criar uma nova, escolha a cor no quadradinho, escreva o nome e confirme no +.
Poucas e clarasEtiqueta serve para separar o que muda a ação: venda quente, suporte, orçamento, pós-venda. Vinte etiquetas parecidas viram bagunça e ninguém filtra.
Responsável pela conversa
Em Agentes atribuídos você diz quem responde aquele cliente. A conversa passa a aparecer no painel do agente, e a equipe para de responder em duplicidade.
Notas e contato
- Contato salvo — vincula a conversa a um contato da agenda; dá para editar nome e dados ali mesmo.
- Identidades vinculadas — o mesmo cliente falando por WhatsApp e Instagram aparece unificado.
- Nota — recado interno que só a sua equipe vê; o cliente nunca recebe.
