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Atendimento

Inbox: a fila de todos os canais

A tela onde o atendimento acontece — cada parte dela, elemento por elemento.

4 min de vídeo 16 imagens Painel do administrador

Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O Inbox é onde o atendimento acontece. Toda mensagem, de todos os canais, cai nesta fila única — não existe caixa separada por canal. A tela tem três colunas: a fila à esquerda, a conversa no meio e os detalhes do contato à direita.

Tela completa do Inbox — As três colunas do Inbox.

A coluna da fila

No topo dela ficam o título Conversas, o indicador de conexão, o botão de nova conversa e o funil de filtros.

Indicador de conexão em tempo real — Online significa que a conexão em tempo real está funcionando: mensagem nova aparece sozinha, sem recarregar a página. Se aparecer offline, recarregue.

Filtros

Filtros por canal — Os filtros ficam logo abaixo da busca.

Filtro	O que mostra
Todos	A fila inteira, de todos os canais.
WhatsApp	Conversas das sessões por QR e da API Oficial.
Instagram	Mensagens diretas do Instagram.
Telegram	Conversas de contas e bots do Telegram.
Messenger	Mensagens das Páginas do Facebook.
Site	Conversas que vieram do chat ao vivo do seu site.
Grupos	Só grupos de WhatsApp.
Campanhas	Respostas de quem recebeu uma campanha.
Comentários	Comentários de Instagram, Facebook e TikTok.
Favoritos / Arquivadas	As que você marcou como favoritas e as que saíram da fila.

Inbox filtrado por Instagram — Fila filtrada: só o que entrou pelo Instagram.

Como ler uma linha da fila

Detalhe de uma conversa na fila — Uma linha da fila, de perto.

Avatar com ícone — as iniciais do contato e, no canto, o ícone do canal por onde ele falou.
Nome e horário — o horário é o da última mensagem.
Prévia da mensagem — a última linha trocada, sua ou dele.
Bolinha vermelha — quantas mensagens ainda não foram lidas.
Instância — por qual número ou perfil a conversa entrou (útil quando você tem vários).
Etiquetas — a classificação dada por você ou por um fluxo.

Busca

Busca na fila — A busca aceita nome, número e etiqueta.

A conversa

Conversa aberta — O histórico completo, do mais antigo ao mais recente.

Cabeçalho da conversa — O cabeçalho traz nome, número e a instância que atende esse contato.

IA — abre as automações de inteligência artificial daquela conversa.
Lupa — busca dentro do histórico daquele contato.
Painel — mostra ou esconde a coluna de detalhes.

As bolhas de mensagem

Bolha de mensagem enviada — Uma mensagem enviada, com horário e tiques.

Sinal	Significa
Bolha cinza	Mensagem recebida do cliente.
Bolha verde	Mensagem enviada pela sua equipe (ou pela IA).
✓	Enviada: saiu da plataforma.
✓✓	Entregue: chegou ao aparelho.
✓✓ azul	Lida pelo destinatário.
Selo IA	A resposta foi gerada pela inteligência artificial.
Estrela	Mensagem marcada como importante.

O painel de detalhes

Painel de detalhes — Tudo o que se sabe do contato, numa coluna.

Bloco de contato salvo — Contato salvo liga a conversa a um contato da sua agenda — e o botão Editar contato corrige nome e dados sem sair daqui.

Identidades vinculadas — Identidades vinculadas: o mesmo cliente falando por WhatsApp e Instagram aparece unificado, com o histórico dos dois lados.

Etiquetas no painel — Etiquetas: um clique aplica, outro remove. O campo de baixo cria uma etiqueta nova, com cor.

Agentes atribuídos — Agentes atribuídos: define quem responde. A conversa passa a aparecer na fila daquele agente.

Automações de IA — Automações de IA: mostra se o robô responde nessa conversa, e permite pausá-lo para assumir na mão.

O campo de mensagem

Campo de mensagem — Anexo, emoji, atalhos de IA e o microfone — que vira botão de enviar assim que você digita.

Resumo

Fila à esquerda, conversa no meio, contexto à direita.
Os filtros separam por canal e por tipo; a busca acha por nome, número e etiqueta.
Os tiques contam se a mensagem foi entregue e lida; o selo IA mostra o que o robô escreveu.
O painel da direita é onde a conversa vira organização: contato, etiqueta, responsável e IA.