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Atendimento

Responder: texto, mídia, áudio e documentos

Tudo o que dá para enviar pelo campo de mensagem — e o que cada botão faz.

3 min de vídeo 11 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Com a conversa aberta, tudo acontece no rodapé: é dali que sai texto, mídia, áudio, documento e as respostas prontas.

Conversa aberta com o campo de mensagem
O campo de mensagem fica sempre visível, abaixo do histórico.
Campo de mensagem
O rodapé: anexo e emoji à esquerda, enviar à direita.

Enviar uma mensagem

  1. Clique no campo Escreva uma mensagem…
  2. Digite a resposta.
  3. Envie no botão à direita — ou aperte Enter. Para quebrar linha sem enviar, use Shift + Enter.
Mensagem digitada no campo
Com texto no campo, o microfone dá lugar ao botão de enviar.

Respostas rápidas

Digite / no começo da mensagem para abrir as respostas prontas da conta. É o mesmo atalho para preço, prazo, frete, formas de pagamento — o que sua equipe repete o dia inteiro.

Lista de respostas rápidas aberta
A barra abre a lista; escolha e o texto entra pronto no campo.
Onde cadastrarAs respostas rápidas ficam em Configurações › Respostas rápidas. Cada uma tem um atalho (por exemplo /frete) e o texto que será inserido.

Anexos, áudio e emoji

Botão de anexo
O clipe: imagem, vídeo, documento, contato e localização.
Menu de anexo
O menu de anexo aberto.
Emoji
O seletor de emoji, sem sair da conversa.
Microfone
O microfone grava áudio ali mesmo.
Botão de IA
As ferramentas de IA dentro da conversa.
Rodapé completo
O rodapé inteiro, com todas as ferramentas.
  • Clipe — imagem, vídeo, documento, contato ou localização.
  • Emoji — abre o seletor sem sair da conversa.
  • Microfone — grava um áudio ali mesmo; ele aparece na conversa como mensagem de voz.
  • IA — sugere uma resposta com base no histórico ou traduz o que você escreveu.
Tela final
A conversa pronta para responder.
Janela de 24 horasNa API Oficial da Meta, mensagens livres só saem dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Passou disso, é preciso usar um template aprovado — a plataforma avisa quando esse for o caso.