Etiqueta e nota são o que faz a conversa continuar fazendo sentido amanhã. Sem elas, quem pegar o atendimento depois — inclusive você — começa do zero.
Etiquetas
- Filtram a fila — achar todas as conversas de um assunto.
- Alimentam o Kanban — cada etiqueta vira uma coluna do quadro.
- Viram relatório — o administrador mede por elas.
Etiquete na hora, não no fim do diaOrçamento enviado aplicado no momento do envio permite achar todos amanhã cedo. Aplicado no fim do dia, metade fica sem marca — e a única forma de recuperar é abrir conversa por conversa.
As etiquetas são da conta: você aplica e remove, mas quem cria e nomeia é o administrador. Se falta uma etiqueta para o seu trabalho, peça — inventar um uso torto para uma etiqueta existente estraga o relatório de todo mundo.
Notas internas
Escreva o que não está na conversaCliente pediu orçamento já está visível. Cliente é irmão do dono da loja parceira, sempre pede desconto de 10% é o que faz diferença — e o que ninguém descobre relendo o histórico.
Transferir
Nunca transfira sem notaO cliente não é avisado da transferência — para ele, a conversa continua a mesma. Se o próximo agente não sabe o que já foi feito, ele pergunta tudo de novo, e o cliente conclui que ninguém se fala na empresa.
- Aplique a etiqueta que descreve o estado da conversa.
- Escreva uma nota com o que a próxima pessoa precisa saber.
- Só então transfira para o agente ou setor certo.
- Confira na lista se a conversa saiu da sua fila.