Responder é o que você mais faz no dia. Vale conhecer os atalhos: eles economizam metade da digitação e evitam os erros que o cliente percebe.
Respostas rápidas
Edite antes de enviarA resposta rápida entra na caixa como rascunho. Trocar Olá! por Olá, Juliana! leva um segundo e muda completamente o tom — o cliente não sente que recebeu um texto de catálogo.
As respostas rápidas são da conta, não suas. Quando o administrador corrige um texto, ele muda para toda a equipe — e é por isso que vale avisar quando um texto estiver desatualizado, em vez de digitar por fora.
Mídia e áudio
Áudio nem sempre ajudaCliente no trabalho, no ônibus ou em reunião não consegue ouvir. Para instrução com número, endereço ou código, o texto sempre rende mais — ele pode ser copiado.
Citar e reagir
Cite quando a conversa tiver ramificadoSe o cliente mandou três perguntas seguidas e você responde a segunda, citar deixa claro qual você respondeu. Sem a citação, ele responde achando que você falou da primeira.