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Seu site: chat e HelpDesk

Captura de lead fora do horário

Quando ninguém está online, o chat vira formulário — e o contato vira lead em vez de virar visita perdida.

3 min de vídeo 12 imagens Painel do administrador

Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Boa parte das visitas ao seu site acontece quando ninguém está atendendo — de madrugada, no fim de semana, na hora do almoço. Sem preparo, essas pessoas escrevem no chat, não recebem resposta e vão embora. A captura fora do horário troca o chat por um formulário e transforma a visita perdida em lead.

Tela do HelpDesk — A configuração fica dentro do chat ao vivo.

1. Dizer quando você atende

Horário de atendimento — Dias e faixas de hora em que o chat fica online.

O fuso não é detalheSem ele, um visitante em outro estado — ou a sua própria conta rodando num servidor em outro fuso — vê estamos fora às três da tarde. Confira sempre depois de configurar.

2. A mensagem de ausência

Mensagem de ausência — A primeira coisa que o visitante lê fora do horário.

Diga o que vai acontecerEstamos fora do horário deixa o visitante no vácuo. Estamos fora agora — deixe seu contato e retornamos amanhã até as 10h dá a ele um motivo para preencher o formulário.

3. Ligar a captura

Chave de captura — Captura fora do horário: o chat vira formulário.

Bloco de captura — O bloco de captura, com os campos e o momento de pedir.

4. Montar o formulário

Campo obrigatório — Cada campo tem pergunta, tipo e a marca de Obrigatório.

Texto — nome, empresa, o que o visitante quiser escrever.
Telefone — o campo que mais importa: é por ele que você retoma.
E-mail — para retorno por escrito.
Opções — uma por linha, quando você quer classificar o pedido.

Peça poucoCada campo obrigatório derruba a taxa de preenchimento. Nome e telefone resolvem quase tudo — o resto você pergunta na conversa.

Modelos de campo — Salvar como modelo reaproveita os campos em outros chats.

5. Quando pedir

Quando pedir os dados — Na tela inicial ou depois de clicar em iniciar conversa.

Na tela inicial — filtra: quem preenche tem interesse real, e você recebe menos leads, mais quentes.
Depois de iniciar — captura mais gente, com dados menos qualificados.

6. Ser avisado

Tela de leads — Todos os leads capturados, em Relacionamento › Leads.

Em HelpDesk › Chat ao vivo, clique em Editar.
Preencha o horário de atendimento e o fuso.
Escreva a mensagem de ausência.
Ligue Captura fora do horário.
Monte os campos — comece por nome e telefone.
Escolha quando pedir os dados.
Ative as notificações de novos leads com o seu e-mail.
Salve e teste fora do horário, numa aba anônima.