Saltar al contenido
No celular › Atendimento
Atendimento

Asignar y transferir conversaciones

Asumir la conversación, pasarla a un compañero y qué cambia en las notificaciones de cada uno.

2 min de vídeo 4 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Asignar es lo que evita el error de equipo más visible para el cliente: dos respuestas distintas a la misma pregunta.

Asumir

  1. Abre la conversación y toca el nombre del contacto.
  2. Ve hasta el bloque de agentes.
  3. Elige quién responde — puedes ser tú.
  4. La conversación pasa a aparecer en el filtro asignadas de esa persona.
Por qué asignar
Toda conversación puede tener un responsable — es lo que evita que dos personas respondan al mismo cliente.
El bloque de agentes
En los detalles del contacto está quién tiene la conversación.
Elegir quién atiende
La lista trae al equipo cargado, con foto y nombre.
Qué cambia en el push
De su lado, el teléfono suena. Del lado de quien no es responsable, no.
Assuma ao começar, não ao terminarAssumir depois de responder não serve para nada: no intervalo, outro colega já pode ter respondido. O clique custa um segundo e é a única coisa que impede a resposta duplicada.

Asumir después de responder no sirve de nada: en el intervalo, otro compañero ya puede haber respondido. El toque cuesta un segundo y es lo único que impide la respuesta duplicada.

Push só para o responsávelQué cambia en las notificaciones

Quien es agente solo recibe aviso de una conversación asignada a él. Es el comportamiento correcto — sin eso el teléfono de todos sonaría todo el día — pero significa que una conversación sin dueño no notifica a nadie.

Transferir

Nunca transfira sem notaTransferir pasa la conversación a otra persona. Al cliente no se le avisa y no ve nada: para él, la conversación sigue siendo la misma.

Si el siguiente agente no sabe qué se hizo, pregunta todo de nuevo — y el cliente concluye que en la empresa nadie se habla. La nota es lo que convierte una transferencia en continuidad.

Desasignar