No computador, a coluna de detalhes fica sempre visível ao lado da conversa. No celular ela vira uma tela, aberta pelo nome do contato no topo — o conteúdo é o mesmo.
Os dados
- Nome e telefone — como o contato está salvo na base.
- Canal — por onde ele fala com você.
- Identidades ligadas — quando a mesma pessoa aparece em mais de um canal.
- Agenda — em qual lista de contatos ela está.
Etiquetas
As etiquetas são da conta inteira, cada uma com a sua cor. No dia a dia você aplica as que já existem; criar e apagar aparece nesta mesma tela, mas depende da permissão de gerenciar o Inbox — normalmente do administrador da conta.
- Filtram a fila — achar todas as conversas de um assunto.
- Alimentam o Kanban — cada etiqueta vira uma coluna do quadro.
- Viram relatório — o administrador mede por elas.
Etiquete na hora, não no fim do diaNo celular isso pesa ainda mais: você atende no intervalo, no trânsito, entre uma coisa e outra. O que não for marcado no momento não volta a ser.
A lixeira apaga para a conta todaA etiqueta removida nesta tela sai de todas as conversas que a usavam, e os relatórios que a mediam perdem o histórico. Se a ideia é só tirar a etiqueta desta conversa, desmarque-a — não apague.
Notas internas
A nota é um recado para a equipe — o cliente nunca vê. Ela é o que faz a conversa continuar fazendo sentido quando outra pessoa assumir.
Escreva o que não está na conversaPediu orçamento já está visível. É irmão do dono da loja parceira, sempre pede 10% é o que faz diferença — e o que ninguém descobre relendo o histórico.
O responsável
Conversa sem dono não notifica ninguémNo aplicativo isso é mais grave que no computador: o agente só recebe push de conversa atribuída a ele. Fila sem dono é fila que ninguém sabe que existe.