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Atendimento

Respostas rápidas na conversa

Usar os textos prontos sem sair do chat — e quando vale editar antes de enviar.

3 min de vídeo 7 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Resposta rápida é o texto pronto que a equipe usa todo dia — prazo, frete, formas de pagamento. Ela é cadastrada uma vez em Configurações da conta › Respostas rápidas e fica disponível para todo mundo, dentro da conversa.

Conversa aberta
Tudo acontece no campo de mensagem, no rodapé da conversa.

Como usar

  1. Clique no campo de mensagem.
  2. Digite / — a lista de respostas aparece acima do campo.
  3. Continue digitando para filtrar pelo atalho (/fre acha frete).
  4. Escolha a resposta: o texto entra pronto no campo.
  5. Ajuste o que quiser e envie.
Lista de respostas rápidas aberta
A lista mostra o atalho e o começo da mensagem.
Campo com a barra digitada
A barra fica no campo enquanto a lista está aberta.
Lista filtrada pelo atalho
Digitar parte do atalho filtra a lista.
Personalize antes de enviarO texto entra editável de propósito. Trocar “Olá!” por “Oi, Juliana!” leva dois segundos e muda completamente a impressão de quem recebe.
Não é o mesmo que template da MetaResposta rápida é atalho interno, para conversas já abertas. Para falar com quem não te escreve há mais de 24 horas na API Oficial, é preciso um template aprovado — outra coisa, com aula própria.
O texto entra como rascunho e continua editável.
O texto entra como rascunho e continua editável.
Onde as respostas rápidas são cadastradas.
Onde as respostas rápidas são cadastradas.
As respostas rápidas da conta.
As respostas rápidas da conta.